제2회 유통관리사 2급 기출문제(A형)

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2005년 10월 29일 시행 유통관리사 2급

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▶▶  1과목 유통·물류일반관리

1. 소비자보호법령상 사업자가 결함정보 보고의무의 범위와 관련하여 다음의 내용에서 (  )에 들어갈 적절한 인원수는?

(	) 이상의 식중독

① 1인	② 2인

③ 3인	④ 4인

2. 고객관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

① CRM 도입배경으로 고객권한의 증대, 기업 변화의 필요성, 치열한 가격경쟁 등을 들 수 있다.

② 대부분의 CRM 전략과 전술은 고객세분화를 기반으로 하고 있다.

③ CRM은 운영적(Operational) CRM, 분석적(Analytic) CRM, 협업적(Collaborative) CRM 등으로 구성되어 있다.

④ CRM은 고객유지보다는 고객획득에 중점을 두고 있다.

3. 다음 중 QR(Quick Response) 시스템에 대한 설명으로 적절하지 못한 것은?

① 고객이 원하는 시간과 장소에 필요한 제품을 공급하기 위함이다.

② 미국의 패션의류업계가 수입의류상품의 급속한 시장잠식에 대한 방어목적으로 개발하였다.

③ 바이어의 사전구매결정에 따른 재고비용 부담을 발생시키기도 한다.

④ 원자재조달과 생산 그리고 배송에서의 누적리드타임을 단축시킨다.

4. 소매점에서 직매입을 하지 않는 이유는?

① 판매량의 예측이 어렵기 때문이다.

② 직매입을 정부가 규제하기 때문이다.

③ 공급업자가 유통비용을 최소화하기를 원하기 때문이다.

④ 다양한 소비자의 욕구를 충족시키기 어렵기 때문이다.

5. 다음 중 ‘소비자보호법’에 포함되어 있는 소비자의 기본적 권리가 아닌 것은?

① 합리적인 소비생활을 영위하기 위하여 필요한 교육을 받을 권리

② 소비자 스스로의 권익을 옹호하기 위하여 단체를 조직할 수 있는 권리

③ 물품의 가격이 경쟁사업자보다 높을 경우 차액에 대하여 보상을 받을 수 있는 권리

④ 소비생활에 영향을 주는 국가의 정책과 사업자의 사업활동에 대하여 의견을 반영시킬 권리

6. 유통업이 수행하는 기능 중 물적 유통기능과 관계가 가장 먼 것은?

① 제품보관	② 가격결정

③ 포장기능	④ 수송기능

7. 수직적 마케팅 시스템은 수직적 통합의 정도에 따라 다음의 유형으로 구분할 수 있다. 이들 중 가장 강력하게 경로기능들을 통제할 수 있는 경로유형은?

① 관리형 경로	② 계약형 경로

③ 기업형 경로	④ 통합형 경로

8. 다음 중 운송수단의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?

① 철도는 대용량 상품의 단거리 이동시 가장 효율적인 운송수단이다.

② 트럭은 상품공급루트와 배달시간을 계획하는 데 신축성이 있다.

③ 해상운송은 가장 속도가 느린 운송수단이며, 부패성이 적은 상품의 운송수단으로 적합하다.

④ 부패성 상품의 고가⋅저용량 상품은 항공운송이 가장 저렴하다.

9. 고객의 수요가 예상매출액을 초과할 경우를 대비해서 갖고 있는 것을 (   )라 한다,

① 비축재고	② 경과재고

③ 유동재고	④ 안전재고

10. 다음 보기에서 설명하고 있는 것은?

기업간 또는 기업 내의 거래문서를 표준형태로 컴퓨터간 전송

① POS(Point of Sales)

② DSS(Decision Support System)

③ EIS(Executive Information System)

④ EDI(Electronic Data Interchange)

11. 메이커와 백화점의 비인기상품, 재고품, 하자상품 및 이월상품 등을 자사명의로 대폭적인 할인가격(30~70%)으로 판매하는 초저가 판매형 소형 할인업태는?

① 아웃렛	② 하이퍼마켓

③ 백화점	④ 부티크

12. 짧은 유통경로가 가장 바람직한 경우는?

① 구매단위가 작을 때

② 구매빈도가 높고 규칙적일 때

③ 비표준화된 중량품이나 부패성 상품일 때

④ 생산자 수가 많을 때

13. 생산자가 소비자에게 직접 판매하기 보다는 중간상을 통하여 유통하는 것이 더 적합한 경우는?

① 대고객 서비스를 강화하고자 할 때

② 수요와 공급 간의 구색불일치가 클 때

③ 유통경로에 대한 통제를 강화하고자 할 때

④ 소비자를 대상으로 CRM을 실시하고자 할 때

14. 인터넷 사이버 몰에서 구매한 소비자는 계약내용에 관한 서면을 교부받은 날로부터
(   ) 이내에 당해 계약에 관한 청약철회 등을 할 수 있다.

① 3일	② 7일

③ 14일	④ 30일

15. 소매점의 최적발주량(EOQ)은 (   )과 (   )의 합계가 가장 적은 것이 바람직하다.

① 보관비용, 매입비용	② 발주비용, 매입비용

③ 발주비용, 재고유지비용	④ 보관비용, 재고유지비용

16. 다음은 물류센터 공동화 형태의 하나인 하주공동형 형태에 대한 설명이다. 이 중에서 하주공동형 형태의 장점으로 보기 어려운 것은?

① 단순 시설임대방식이 될 가능성이 많음

② 고정물량 확보로 사업추진이 용이함

③ 물류표준화를 통한 운영효율화의 추진이 용이함

④ 수직계열화를 통한 물류서비스 효율화 추진이 가능함

17. 생산시점과 소비시점 간의 괴리를 해소시키는 기능은?

① 운 송	② 보 관

③ 재고관리	④ 위험부담

18. 물류활동의 기본원칙인 7R의 내용에 해당되지 않는 것은?

① 적절한 장소(Right Place)	② 적절한 시간(Right Time)

③ 적절한 가격(Right Price)	④ 적절한 방법(Right Method)

19. 다음 중 물류시스템 설계의 기본원리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 상품의 직송화를 도입하면 비용은 하락하고 서비스 수준은 상승한다.

② 정보시스템 투자가 증가하면 정보비용은 증가하나 재고나 배송비용은 하락한다.

③ 재고보유비율을 높이면 재고유지비용과 수송비용이 모두 증가한다.

④ 창고의 수를 늘리면 수송비는 감소하지만, 재고비와 주문처리비는 증가한다.

20. 다음 중 집약적 유통(Intensive Distribution)의 장점과 거리가 먼 것은?

① 충동구매의 증가

② 재고 및 재주문 관리의 용이함

③ 소비자 인지도의 확대

④ 편의성의 증가

▶▶  2  과목 상권분석

21. 다음 중 도시계획법(→국토의 계획 및 이용에 관한 법률)에 의한 토지 용도의 지정이 아닌 것은?

① 일반주거지역	② 자연녹지지역

③ 근린상업지역	④ 유흥지역

22. 소매점이 동일한 상권에 복수의 점포를 출점하는 경우의 특징에 대한 다음 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

① 물류센터, 과옥 등의 공동활동을 통해 규모의 경제를 누릴 수 있다.

② 점포 각각을 적정규모로 운영하기는 어렵다.

③ 점포 신설에 따른 한계이익이 한계비용을 초과하는 한 회사 전체로는 더 큰 이익을 얻을 수 있다.

④ 같은 회사의 점포들 사이의 경쟁을 유발하여 각 점포의 성과를 개선할 수 있다.

23. 식료품점의 입지선정과 관련된 다음의 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

① 표적고객의 주거지역으로부터 거리가 멀어질수록 식료품점의 규모는 커진다.

② 일용식료품은 편의품이기 때문에 일용식료품점은 주거지 인근에 입지해야 한다.

③ 무, 배추 등과 같이 부피가 크고 무거운 식료품의 소매점은 농산물 도매시장에 가까운 곳에 입지해야 한다.

④ 가격경쟁력이 높은 도매클럽은 노면 독립입지에 입지해도 무방하다.

24. 다음 중 쇼핑몰이 다른 소매입지에 비해 향유하는 우위에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

① 모든 입점업체들은 자신들의 점포경영에 대해 쇼핑몰에서 관리를 해주기 때문에 좋아한다.

② 각각의 소매업체는 자사 점포의 외부 환경에 대해 관리할 필요가 없다.

③ 입점업체 믹스가 계획될 수 있다.

④ 많은 다양한 유형의 점포와 다양한 구색의 상품 그리고 쇼핑을 오락과 결합하여 쇼핑의 중심지가 되고 있다.

25. 상권이란 한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역적 범위를 말하는데, 다음 중 개별점포 상권의 분류가 아닌 것은?

① 한계상권	② 1차 상권

③ 2차 상권	④ 지역상권

26. 다음 중 입지선정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 입지는 상권과 밀접한 관계를 가지며, 사업이 지향하는 목적에 따라 결정된다.

② 유통시설의 입지조건은 유통전략에 영향을 주지 않는다.

③ 입지주체가 요구하는 자연적⋅사회적 제 조건을 입지조건이라 한다.

④ 입지란 입지주체가 정하는 경제활동의 장소를 말한다.

27. 쇼핑센터 내부의 입지에 대한 다음 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

① 쇼핑센터의 핵점포(Anchor Store)에 가까울수록 임대료가 비싸다.

② 보완상품을 판매하는 점포들은 서로 가까이 입지해야 한다.

③ 비슷한 표적시장을 갖는 경쟁점포들은 서로 가까이 입지해야 한다.

④ 충동구매가 잦은 상품을 주력상품으로 하는 소매점포는 가능한 한 핵점포에서 먼 곳에 입지해야 한다.

28. 다음 중 집심성 상점에 해당하는 것은?

① 영화관, 백화점	② 시계점, 가구점

③ 은행, 보험회사	④ 잡화점, 제과점

29. 다음 중 소매점의 경쟁점에 대한 대책으로 가장 적합한 것은?

① 상대적인 경쟁적 지위를 불문하고 자기 점포의 주력상품은 경쟁점의 주력상품과 동일해야 한다.

② 상품을 세분화하여 경쟁점과 상생할 수 있도록 차별성과 양립성을 동시에 추구해야 한다.

③ 가격은 상품품질을 반영하는 척도이므로, 저가정책을 기본으로 삼지 않는 한 경쟁점보다 높은 가격대를 설정한다.

④ 경쟁이 격화되는 것을 피하기 위해 경쟁점의 전략변화에 대해서 즉각 대응하지 않는다.

30. 다음 중 파워쇼핑센터의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?

① 할인백화점, 할인점, 창고형 클럽을 포함하는 일부 대형 점포들로 구성

② 대형 점포들과 함께 소수의 소규모 전문점들도 입주

③ 도시 중심부에 위치

④ 특정 카테고리를 장악하는 카테고리 킬러형 소매점에 적합한 입지

31. 다음 중 노면 독립입지에 입주하는 것이 가장 적합하지 않은 소매점포 유형은?

① 취급하는 상품에 대해 확실한 전문성을 갖춘 소매점

② 소비자들이 비교구매를 통해 구입하는 선매품을 주로 취급하는 소매점

③ 목적구매상품(Destination Goods)을 취급하는 대규모 소매점

④ 독자적으로 고객을 흡인할 수 있는 마케팅 능력을 갖춘 소매점

32. 다음 중 스트립 쇼핑센터(Strip Shopping Center)의 유형이 아닌 것은?

① 네이버후드 센터(Neighborhood Center)

② 커뮤니티 센터Community Center)

③ 그린 센터(Green Center)

④ 파워 센터(Power Center)

33. 다음 중 백화점의 입지선정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 백화점은 소비자의 흡인력에 따라 그 성과가 달라지므로 사람이 많이 모일 수 있는 입지의 선정이 매우 중요하다.

② 백화점은 소비자가 가장 편리하게 접근할 수 있도록 지하철이나 철도역, 터미널 등 대중교통이 집결하는 장소에 입점하게 되므로 주차의 편리성을 고려하지 않아도 된다.

③ 백화점은 규모면에서 대형화를 추구하고 소비자들이 쉽게 접근할 수 있어야 하기 때문에 도시발전방향에 따라 장기적인 예측을 근거로 적정한 입지를 선정해야 한다.

④ 백화점의 입지의 선정은 주요산업, 유동인구, 소비자의 소비형태, 대중교통 연계성 등 장기적인 발전을 고려하여 선정해야 한다.

34. 고객이 특정 점포를 선택할 확률은 점포 크기에 비례하고 점포까지의 거리에 반비례한다고 주장하는 이론은?

① Converse 이론	② Luce의 이론

③ Huff의 법칙	④ Fishbein의 소매흡인력이론

35. 다음 중 경쟁점 분석에서 유의해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?

① 상권의 계층적 구조에 입각하여 경쟁업체를 분석하는 것이 필요하다.

② 현재 상권 내에서 영업하고 있는 업체뿐 아니라 점포개설을 준비하는 업체도 분석해야 한다.

③ 1차 상권 및 2차 상권 내의 경쟁업체를 중점적으로 분석해야 하지만, 경우에 따라서는 3차 상권의 업체도 분석해야 한다.

④ 상권 내의 동일 업태 점포만 조사해야 한다.

36. (   )은 상권의 규모에 영향을 미치는 요인들을 점검하여 상권을 측정한다.

① 체크리스트법	② 현지조사법

③ 유추법	④ 요소평가법

37. 유명상표 제품을 할인 판매하는 점포로 구성되는 판매지역 또는 공간은?

① 키오스크	② 파워센터

③ 테마센터	④ 아웃렛 센터

38. 구매력 지수의 결정요인이 아닌 것은?

① 총소득	② 총매장면적

③ 총소매매출	④ 총인구

39. 다음 중 소매상권의 경쟁상황에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 과다경쟁 상태는 너무나 많은 점포들이 특정 상품이나 서비스를 판매하기 때문에 일부가 도산하는 상태이다.

② 월마트의 초기 성공은 상대적으로 경쟁이 약한 작은 도시에서 점포를 오픈하는 입지전략에 기반을 두었다.

③ 사실상 경쟁이 약한 지역에 월마트가 들어오기 전에는 과다경쟁 상태였으나 이 후에는 과소경쟁이 되었다.

④ 과소경쟁 상권은 해당 지역의 욕구를 만족시키기 위한 특정 제품이나 서비스를 판매하는 점포가 매우 부족한 지역을 말한다.

40. 지역 시장의 수요 잠재력을 총체적으로 측정할 수 있는 지표로서 많이 이용되는 것을 무엇이라 하는가?

① 시장성장 잠재력 지수	② 시장경쟁력 지수

③ 시장점유율 지수	④ 소매포화 지수

▶▶   3과목 유통마케팅

41. GMROI와 관련된 다음 내용 중 옳지 않은 것은?

① 재고에 투자되는 자금에 대해 얼마나 많은 순매출이 확보되는가를 측정하는 것이다.

② 평균재고를 산출하기 위해 소매가 또는 구입원가를 활용할 수 있다.

③ 상이한 이익과 마진구조를 가진 상품간 성과 비교가 가능하다.

④ 매출총이익률이 50%, 재고자산회전율이 4일 때 GMROI는 200%이다.

42. 다음 중 포트폴리오 리테일링(Portfolio Retailing)의 특징을 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은?

① 한 개의 업체가 여러 개의 다양한 소매 업태를 동시에 운영하는 것이다.

② 주식시장에 상장된 소매기업을 경영하는 것이다.

③ 세분 소비자들에게 적합하도록 전문화된 여러 개의 독립적 소매사업을 운영하는 것이다.

④ 재고자산 유동성 측면에서 경쟁적 우위를 얻을 수 있다.

43. 다음 중 고객불평행동에 대하여 효과적으로 대처하기 위한 방안이라고 보기 어려운 것은?

① 고객 접촉 종업원 수를 늘리고 접촉 창구를 다양화 한다.

② 문제해결을 위한 제반사항을 명료하게 설명한다.

③ 고객에게 친숙한 용어를 사용한다.

④ 고객의 입장에서 대화를 한다.

44. 소매점 A의 경영자인 B씨는 품목 C에 대해 1,000만원의 순매출과 순매출의 20%에 해당하는 재고가치감소(Reductions)를 예상하고 있다. 또한 품목 C에 대해 400만원의 목표이익을 책정하였다. 다음 중 품목 C의 초기 이폭가산율 혹은 초기 가산치(Initial Markup)는?

① 33.3%	② 40.0%

③ 50.0%	④ 66.6%

45. 다음 중 점포기획자가 상품진열의 효과를 높이기 위해 가장 중요하게 고려하여야 할 것은?

① 상품의 가격

② 상품의 포장

③ 상품의 잠재적 이윤

④ 상품과 점포이미지의 일관성

46. 다음 중 무점포소매업으로만 구성된 것은?

㉠ 인터넷 소매	㉡ 방문판매

㉢ 카탈로그 판매	㉣ 드럭스토어

㉤ 카테고리 킬러	㉥ DM

㉦ 다단계 판매

① ㉠, ㉡, ㉢, ㉥, ㉦	② ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉦

③ ㉠, ㉢, ㉣, ㉤, ㉥	④ ㉠, ㉢, ㉣, ㉤, ㉦

47. 다음 중 카테고리 수명주기상 성장기에 기업이 취하는 일반적인 전략으로 볼 수 없는 것은?

① 중소득 수용자를 표적시장으로 한다.

② 도입기보다 다소 다양한 재품을 공급한다.

③ 제한적인 유통경로를 통해서 품목을 공급한다.

④ 설득 위주의 촉진전략을 구사한다.

48. 대규모 소매기업은 매입과 판매를 독립된 부문으로 조직한다. 이들 대규모 소매기업이 매입과 판매를 조정하기 위해 일반적으로 사용하는 방식이라고 보기 어려운 것은?

① 부문간 커뮤니케이션 향상

② 매입관리자의 점포순회방문

③ 매입결정권한의 집중화

④ 지역 혹은 구역상품관리자에 의한 조정

49. 다음 보기 중 상품가용성을 높이기 위해 가장 적절한 행동은?

① 상품개선에 투자하여 상품의 품질을 향상시킨다.

② 특정 단품의 고객수요에 대해 품절이 발생하지 않게 한다.

③ 특정 단품의 재고량을 줄여 비용 효율성을 높인다.

④ 광고를 많이 하여 특정 상품의 취급점포에 대한 인지도를 높인다.

50. 다음 중 구매자(Buyer) 교섭력의 강화 요인이 아닌 것은?

① 공급자의 제품이 차별화되어 있는 경우

② 구매자의 구매량이 공급자의 전체 매출액에서 큰 비중을 차지하는 경우

③ 구매자가 자세한 정보를 확보하고 있을 경우

④ 공급자로부터 구매하는 제품의 대체재가 있을 경우

51. 다음은 코틀러(P. Kotler)가 ‘제품’을 정의한 것이다. (   ) 안에 들어갈 적당한 단어를 순서대로 나열한 것은?

제품은 3가지 차원으로 구성되어 있다. 첫째, ( ㉠ )이란 소비자가 그 제품으로 원하는 편익을 말한다. 둘째, ( ㉡ )은 소비자가 제품으로부터 추구하는 편익을 구체적인 물리적 속성들의 집합으로 유형화시킨 것이다. 셋째, ( ㉢ )이란 ( ㉡ )에다 친절한 판매서비스, 품질보증기간, 기업의 브랜드, 점원의 태도 등의 속성 등이 부가된 것을 말한다.

① ㉠ 확장제품(Augmented Products)
㉡ 유형제품(Tangible Products)
㉢ 핵심제품(Core Products)

② ㉠ 핵심제품(Core Products)
㉡ 확장제품(Augmented Products)
㉢ 유형제품(Tangible Products)

③ ㉠ 확장제품(Augmented Products)
㉡ 핵심제품(Core Products)
㉢ 유형제품(Tangible Products)

④ ㉠ 핵심제품(Core Products)
㉡ 유형제품(Tangible Products)
㉢ 확장제품(Augmented Products)

53. 다음 중 단골고객 우대프로그램의 효과적인 개발 방안으로 거리가 먼 것은?

① 고객구매에 따른 보상점수를 제공한다.

② 데이터베이스 프로그램을 활용한다.

③ 경쟁 소매업체를 프로그램에 동참시킨다.

④ 우수고객을 의사결정과정에 참여시킨다.

54. 다음은 유통경로상 갈등을 야기한 한 가지 원인을 설명한 것이다. 어느 유형에 속하는가?

이는 주로 수직적 갈등으로서, 경로상 제조업체와 유통업체간 관계처럼 다른 단계에 있는 구성원들 간에 흔히 발생한다. 예를 들어 중간상은 구이가격 인하를 통한 마진 확대, 높은 재고회전율, 비용 축소, 제조업체로부터의 지원금 증대 등을 통해 이익극대화를 추구하는 반면, 제조업체는 자기이익의 증대를 위해 유통업체와는 완전히 반대의 경로행동을 희망한다.

① 목표불일치

② 현실의식의 차이

③ 영역에 대한 의견 불일치

④ 품질요구의 불일치

55. 다음 중 종업원의 동기부여를 위한 보상제도에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

① 총매출액의 일정 비율을 보상으로 제공하는 것을 커미션이라 한다.

② 보너스는 종업원의 업무성과의 평가에 따라 정기적으로 제공되는 추가적 보상이다.

③ 인센티브의 과도한 이용은 종업원의 충실성을 감소시킬 수 있다.

④ 직원이 올린 판매액이나 수준과는 무관하게 일정 근무기간에 대해 고정적 액수를 지급하는 것을 성과급제라 한다.

56. 다음 매스마케팅과 CRM을 비교한 것 중 옳은 것은?

① 매스마케팅의 주요 관심영역은 고객과의 일대일 관계에 있고, CRM의 주요 관심영역은 집단고객에 있다.

② 마케팅의 성과지표에 대하여 매스마케팅은 고객점유율로 나타나고, CRM은 시장점유율로 나타난다.

③ 판매측면에서 매스마케팅은 거래 기반이지만, CRM은 가치를 기반으로 한다.

④ 고객과의 관계측면에서 매스마케팅은 고객과의 관계형성에 목표를 두고 있지만, CRM은 신규고객개발에 더 많은 의미를 둔다.

57. 다음 중 점포 분위기를 결정짓는 요소로 보기 어려운 것은?

① 음 악	② 조 명

③ 향 기	④ 가 격

58. 다음 중 판매촉진 요인의 효과를 나타내는 용어와 정의가 바르게 연결된 것은?

① 상표전환 : 판매촉진이 없었다면 다른 상표를 구매하였을 소비자가 판매촉진이 실행 중인 상표를 구매하게 되는 현상

② 구매가속화 : 소비자가 판매촉진 때문에 특정 상표의 제품을 구매하게 되면 그 제품의 성능에 대해 알게 되고, 그 성능에 만족하게 되면 해당 상표를 반복적으로 구매하는 현상

③ 재구매 : 판촉활동 중에 구매시점을 앞당기는 현상

④ 제품군 확장 : 판매촉진에 의해 대량으로 구매하는 현상

59. 다음 중 소매업체가 커뮤니케이션 목표를 설정하기에 앞서서 수행해야 할 것은 무엇인가?

① 커뮤니케이션 예산 수립

② 브랜드 포지셔닝 결정

③ 커뮤니케이션 예산 할당

④ 커뮤니케이션 믹스의 실행

60. 다음 경제적 주문량의 설명 중 옳지 않은 것은?

① 경제적 주문량이란 최소의 비용으로 최적의 수량을 주문하는 것을 말한다.

② 경제적 주문량은 발주비용과 관련이 있다.

③ 경제적 주문량 재고 유지비용과 관련이 있다.

④ [eqn: EOQ``=``SQRT{{1회```주문비용``×``연간```재고수요량}over{1단위당```연간```재고유지비용}}]

61. 다음은 점포의 환경디자인에 대한 설명이다. 가장 옳지 않은 것은?

① 고객들에게 정보를 제공하는 표지와 그래픽을 사용한다.

② 백화점 화장품 코너는 일상의 형광등 조명보다 훨씬 더 비싼 조명을 설치할 필요가 있다.

③ 차가운 색상은 고객을 유혹하지만 주의를 산만하게 한다.

④ 인간의 감각 중 기분에 가장 큰 영향을 주는 것은 냄새이기 때문에 향기 관리가 중요하다.

62. 다음 중 고객의 관심을 끌기 위해 설치하는 특선품 구역(Feature Areas)으로 간주하기 가장 어려운 것은?

① 엔드 캡(End Caps)	② 계산대 옆의 POP 구역

③ 쇼윈도	④ 실내 벽

63. 다음 중 소매점에서 각각의 재고유지단위(SKU) 품목들의 합리적 공간배치를 파악하기 위해 먼저 각 단품들이 매장 안에 배치될 위치를 정확하게 묘사하는 도표를 일컫는 용어는?

① 재고 차트	② 플래노그램

③ 포지셔닝 지도	④ 상품 다이아그램

64. 다음은 제품과 서비스의 특성을 나열한 것이다. 다음 중 서비스의 특성만 바르게 묶은 것은?

㉠ 유형성	㉡ 무형성

㉢ 이질성	㉣ 동질성

㉤ 생산과 소비의 분리성	㉥ 생산과 소비의 동시성

㉦ 저장성	㉧ 비저장성

㉨ 소유권이전 가능	㉩ 소유권이전 불가능

① ㉡, ㉢, ㉥, ㉧, ㉩	② ㉠, ㉣, ㉤, ㉦, ㉨

③ ㉡, ㉣, ㉥, ㉧, ㉩	④ ㉠, ㉢, ㉤, ㉦, ㉨

65. 앤소프(H. I. Ansoff)는 시장을 기존시장과 신시장으로, 제품을 기존제품과 신제품으로 분류하여 시장기회를 파악하는 매트릭스를 개발하였다. 신제품으로 신시장에 접근하기 위한 전략은 다음 중 어디에 해당하는가?

① 시장침투 전략	② 제품개발 전략

③ 시장개발 전략	④ 다각화 전략

66. 다음 <보기>에서 나열된 관행들 가운데 소매점포에 입점하려는 목적으로 사용되는 방법은?

㉠ 입점비(Slotting Allowances)

㉡ 역매입(Buybacks)

㉢ 역청구(Chargebacks)

① ㉠	② ㉠, ㉡         ③ ㉠, ㉢	④ ㉠, ㉡, ㉢

67. 다음 <보기>의 자료를 바탕으로 계산한 올바른 손익분기 판매량과 매출액을 바르게 계산한 것은?

⋅단가 150원

⋅개장 변동비 100원

⋅고정비 4,000,000원

① 판매량 8,000개, 매출액 1,200,000원

② 판매량 80,000개, 매출액 12,000,000원

③ 판매량 800,000개, 매출액 120,000,000원

④ 판매량 8,000,000개, 매출액 1,200,000,000원

68. 다음 중 상품분류에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 상품을 분류하면 고객에게 상품의 다양함을 더 쉽게 보여줄 수 있다.

② 상품을 잘 분류하여 진열하면 판매원의 도움 없이도 고객 스스로 상품을 비교⋅선택할 수 있다.

③ 효율적인 상품분류는 비교적 작은 매장이라도 적절하게 활용할 수 있다.

④ 상품에 대한 지식보다는 재고회전율을 기준으로 분류하는 것이 바람직하다.

69. 다음 중 소매점에서 개별고객이 구매한 상품목록을 조사하는 장바구니 분석(Market Basket Analysis)을 실시하는 이유로 가장 적합한 것은?

① 일용상품의 카테고리 수명주기를 연장하기 위하여

② 매출고가 높은 품목의 재고량을 적시에 늘리기 위하여

③ 다목적구매의 편의성을 향상시키기 위해 상품 부문(Departments)이나 카테고리의 매장배치를 조정하기 위하여

④ 수익성이 높은 우수고객을 파악하기 위하여

70. ABC분석에 대한 다음 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

① 상품구성계회(Assortment Plan)의 성과를 평가하는 데 활용할 수 있다.

② 실제 매출과 계획된 매출을 비교하여 재고량을 조절하는 방법이다.

③ 분석 결과 A그룹으로 분류된 상품은 안전 재고수준을 가장 높게 유지한다.

④ C그룹은 가장 많은 품목을 포함하지만 매출애서 차지하는 비중은 A⋅B그룹보다 낮다.

71. 다음 중 특정 직무를 담당하는 종업원이 수행하여야 할 활동과 그에 대해 회사가 기대하는 계량화된 성과목표를 기재한 문서는?

① 직무명세서(Job Specification)	② 과업명세서(Task Specifications)

③ 직무분석(Job Analysis)	④ 직무기술서(Job Descriptor)

72. 감산치, 할인판매 등에 의해 재고가치가 감소한다고 가정할 때, 다음 중 상품기획 관리자가 매월 필요로 하는 재고를 유지하기 위한 주문량을 계산하는 공식을 옳게 설명하고 있는 것은

① 월별매출 + 월별조정분 + 월말재고 - 월초재고

② 월별매출 - 월별조정분 + 월말재고 - 월초재고

③ 월별매출 + 월별조정분 + 월말재고 - 월초재고

④ 월별매출 - 월별조정분 + 월말재고 - 월초재고

73. 소매업체의 성과는 기업, 상품관리, 점포운영의 세 가지 수준에서 평가가 가능하다. 다음 중 점포운영 수준에서의 평가척도로 보기 어려운 것은.

① 판매시간당 순매출액

② 총투자수익율(GMROI)

③ 평방피트당 순매출액

④ 직원 1인당 순매출액

74. 다음 중 소매점의 조직구조 설계의 마지막 단계로 가장 적합한 활동은?

① 종업원의 신규채용

② 전문화의 정도와 유형의 결정

③ 보고체계(즉, 상하관계)의 결정

④ 직무기술서와 직무명세서의 작성

75. 현재 보유한 자원을 고려할 때, 다음 중 인터넷 소매업에 가장 쉽게 진입할 수 있고 성공할 가능성도 높은 소매점은

① 인터넷 소매업에 전문화한 소매점

② 카탈로그 소매점

③ 프랜차이즈 소매점

④ 백화점

76. 상품구성 계획에 대한 개념이 아닌 것은?

① 소매점이 어떤 상품을 매입하여 판매할 것인지를 의미

② 상품구색의 폭⋅양⋅깊이를 계획

③ 많은 종류의 상품을 다량으로 구비하는 것이 최선임을 의미

④ 소비자의 욕구에 의해 직접 좌우됨

77. 다음 중 경영분석의 기본요건이 아닌 것은?

① 기업의 자료보존을 위해 철저하게 비공개된 것이어야 함

② 회계기준, 회계관습, 회계기간 등에 있어서 동일성이 있어야 함

③ 기업 자체 분석보다는 환경 및 업종의 특수성을 고려하여 해당 기업을 분석해야 함

④ 다양한 툴(Tool)을 사용하여 종합적으로 이해해야 함

78. 서비스 품질의 인식 차이(Gap)는 서비스 기대와 서비스 인식 간의 차이에 의해서 발생하게 된다. 그렇다면 서비스 품질의 인식 차이가 발생하게 되는 이유가 아닌 것은?

① 기업에서 고객이 기대하는 바를 알지 못할 때

② 마케팅 커뮤니케이션에서 약속한 수준과 성과가 같을 때

③ 서비스의 실제성과가 서비스 명세서와 일치하니 않을 때

④ 고객의 기대를 반영하지 못하는 서비스 품질기준을 명기할 때

79. 협력광고와 관련된 다음의 내용 중 옳지 않은 것은?

① 협력광고는 공급업체의 광고를 지원하기 위해 소매업체가 수행하는 프로그램이다.

② 협력광고는 소매업체의 광고비용 절감과 이미지 개선에 도움을 줄 수 있다.

③ 협력광고는 소매업체의 제품가격 인하를 저지하기 위한 방안으로 활용되기도 한다.

④ 공급업체와 소매업체의 광고목적이 다를 경우 협력광고의 효과가 낮아질 수 있다.

80. 다음은 mp3 플레이어 매장에서 특정 모델에 대한 기본적인 자료이다. 이를 이용하여 손익분기점에 대한 분석을 하고자 한다. 바르게 분석된 것은? (?)

⋅판매가격 : 300,000원	⋅임대료(고정원가) : 월 500,000원

⋅인건비(고정원가) : 월 1,500,000	⋅매입원가 : 250,000원

⋅1개월 판매량 : 50개	⋅목표이익 : 월 3,000,000만원

① 매출액 - 월 12,500,000원

② 공헌이익 - 월 500,000원

③ 손익분기점 판매량 - 월 50개

④ 목표이익 달성 판매량 - 월 100개

▶▶  4 과목 유통정보

81. 다음 중 POS 시스템의 운영에 필요한 기본 코드가 아닌 것은?

① 상품 코드	② 거래처 코드

③ 원재료 코드	④ 종업원 코드

82. 다음은 전자상거래의 특성에 대한 설명이다. 그 내용으로 옳지 않은 것은?

① 실시간 거래를 전 세계를 대상으로 할 수 있다.

② 고객요구를 수용하기 위해 막대한 비용과 인력이 필요하다.

③ 네트워크로 연결된 가상공간으로 인해 시간적 제약을 극복할 수 있다.

④ 특정된 매매당사자로 하여금 직접적 거래를 가능하게 함으로써 상호간 이익을 극대화할 수 있다.

83. 다음 중 구조적 의사결정 문제의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 컴퓨터에 의해 자동화되기 곤란

② 명확한 문제해결 규칙이나 절차가 존재

③ 의사결정에 필요한 데이터의 입수가 용이

④ Gorry와 Scott-Morton에 의한 의사결정 문제의 분류 형태 중 하나

84. 다음 그림은 표준형 바코드(KAN 코드)를 나타내고 있다. 표준형 바코드에 관한 설명 중 사실과 다른 것은?

① 880은 국제상품코드 관리기관인 EAN International이 부여하는 국가표시로, 대한민국을 나타낸다.

② 1234는 제조업체표시로, EAN International이 부여한다.

③ 56789는 상품 코드로, 제조업체 코드를 부여받은 업체가 자사 상품에 배정한다.

④ 3은 검증수치(Check Digit)이다.

85. 다음 중 EDI 표준과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

① EDI 데이터 표준이란 자료항목의 Syntax와 Semantic에 대한 규칙이다.

② EDI 표준이란 사용자 간의 전자문서의 내용, 구조, 통신 방법 등에 관한 규칙이다.

③ 최근 인터넷의 보안성 문제로 인해 부가가치통신망을 이용한 EDI 표준에 대한 관심이 높아지고 있다.

④ EDI의 통신 표준이란 데이터 교환에 관한 표준이다.

86. 다음 중 C2C와 P2P의 차이점은 무엇인가?

① 거래관계의 지속성	② 중개자의 유무

③ 거래당 단위금액	④ 소매점간 거래

87. 다음은 전자화폐의 문제점을 설명한 것이다. 이에 해당하지 않는 것은?

① 익명성	② 양도성

③ 운용비용의 발생	④ 개방성

88. 공급사슬 관점에서 볼 때 물류정보시스템의 구성요소로 적합하지 않은 것은?

① 조달 물류	② 생산 물류

③ 검사 물류	④ 판매 물류

89. 다음은 소매업체의 물류전략에 관한 설명이다. <보기>의 (   )에 들어갈 적절한 용어는?

(   )하에서는 상품주문이 점포차원의 수요 자료를 기반으로 이루어진다.

① 풀전략	② 아웃소싱전략

③ 푸시전략	④ CRM전략

90. EDI와 VAN에 관한 다음 설명 중 가장 거리가 먼 것은?

① VAN은 데이터통신 처리업체를 매개로 하여 자료를 교환

② EDI는 제조, 유통, 관리에 이르는 기업활동 전반을 전자화하여 정보 교환

③ 다른 EDI 프로토콜을 사용하는 기업 간에는 EDI 실행이 어렵다.

④ VAN은 통신회선에 정보처리기능을 결합하여 온라인으로 네트워크화한 시스템

91. 다음 중 1차 자료에 속하는 것은?

① 소비자 만족도를 알기 위해 조사한 설문결과

② 통계청이 발표한 도시근로자 가계지출 통계

③ 교통개발연구원이 발표한 물류비용 통계

④ 경제신문사에서 발표한 인터넷 이용현황

92. 다음 중 공개키 암호화 방식의 설명으로 옳지 않은 것은?

① 비대칭키 암호화 방식이라고도 한다.

② 암호화 및 복호화를 할 때, 다른 키를 사용한다.

③ RSA 방식은 공개키 암호화 방식을 이용한다.

④ 키의 공유 및 분배에 문제가 있다.

93. 다음 중 전자결제시스템의 기본요건이 아닌 것은?

① 안전성	② 익명성

③ 이중사용 가능	④ 소액결제 가능성

94. 데이터베이스가 인터넷에 연동되어 조회 및 입력이 가능할 때, 데이터베이스의 가치가 급증한다는 것을 나타내는 디지털 경제법칙은 무엇인가?

① 서프의 법칙	② 단절의 법칙

② 무어의 법칙	④ 맷칼프의 법칙

95. 다음 중 바코드를 정확하게 읽었는가의 검사에 이용되는 것은?

① Quiet Zone	② Start Character

③ Stop Character	④ Check Digit

96. 다음 바코드는 한국전산원이 발행한 2003년 국가정보화 백서의 ISBN 바코드이다. 이에 대한 설명 중 사실과 다른 것은?

① 978은 ISBN 코드와 ISSN 코드를 호환성 있게 만드는 허수이다.

② 89는 국가별 번호이다.

③ 8303은 발행자 번호이다.

④ 별도 바코드의 930503은 내용분류기호, 발행형태기호, 독자대상기호이다.

97. 다음은 POS 시스템을 통해 수집된 데이터를 분석한 것이다. 분석의 구분과 그 내용이 잘못 짝지어진 것은?

① 매출분석 : 부문별 매출분석

② 고객정보분석 : 부문별 객단가 분석

③ 시계열분석 : 상품이력분석

④ 상관관계분석 : 상품요인분석

98. 다음은 유통산업에서 RFID를 활용하였을 때의 기대효과를 설명한 것이다. 옳지 않은 것은?

① 재고절감 : 상품 재고수준의 실시간 파악으로 판매량에 따른 최소 재고수준 유지

② 입⋅출고 리드타임 절감 및 검수 정확도 향상 : 입⋅출고 상품 대량 판독과 무검수, 무검품의 실현에 따라 리드타임 획기적 절감

③ 상품 손실 절감 : 상품 수량 및 위치를 실시간 파악으로 도난 등 상품 손실 예방

④ 고객점유율 또는 고객의 지출점유율(Wallet Share) 제고

99. 정보화의 진전에 따라 ‘작은 정부’로 변화한다. 다음 중 그 원인이 아닌 것은?

① 행정의 간소화	② 길더(Gilder)의 법칙

③ 네트워크화	④ 효율성의 증대

100. 유통경영자는 유통정보시스템으로부터 생산된 정보를 통해 유통경영전략을 수립한다. 다음 중 유통경영자가 필요로 하는 외부환경에 관한 정보가 아닌 것은?

① 고객서비스에 대한 만족도	② 생산기술

③ 소비자심리	④ 종교 및 가치체