□ 2005. 6. 11. 시 행 □ 무 단 전 재 금 함	형별	B형	제한 시간	100분	수험번호	성 명

국 가 자 격 검 정

2005년 제1회 유통관리사 2급 필기시험

대 한 상 공 회 의 소

□	다음 문제를 읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란(①, ②, ③, ④)에 표기하시오.

<제1과목> 유통 □  물류일반관리 (1-20)

다음 중 소비자 보호법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 소비자의 기본권익을 보호하기 위해 규정되었다.

② 소비자들은 자신들의 권익을 위해 특정 단체를 구성할 수 없다.

③ 모든 물품 및 용역으로 인한 생명, 신체 및 재산상의  위해로 부터 보호받을 권리를 포함하고 있다.

④ 소비자보호시책의 효과적인 추진을 위해 한국소비자보호원이 설립되었다.

물류시스템의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

① 공간의 효율적 이용

② 부가가치의 창출

③ 물류서비스의 제공

④ 비용의 절감

최근 공급체인관리(SCM)가 중요해지고 있는 이유로 거리가가장 먼 것은?

① 기업 내부활동에서의 부가가치 증가가 한계에 부딪치고 있다.

② 기업경영의 세계화로 공급체인상의 리드타임이 길어지고 있다.

③ 공급체인의 주도권이 제조업체로부터 유통업체로 이전 되고 있다.

④  정보네트워크의 발전이 가속화되고 있다.

청소년보호법령상 청소년유해약물에 해당되지 않는 것은?

① 주세법의 규정에 의한 주류

② 담배사업법의 규정에 의한 담배

③ 식품위생법의 규정에 의한 식품첨가물

④ 유해화학물질관리법의 규정에 의한 환각물질

기업 간 전자시장(e-marketplace)에서 가장 보편적인유형으로 판매자와 구매자를 한 곳에 모으고, 판매자가상품정보를 웹 상에 올려놓고 이를 본 구매자가 웹 상에서바로 구매하는 방식은?

① 경매(auction)형            ② 바터(barter)형

③ 익스체인지(exchange)형    ④ 카탈로그(catalog)형

인터넷상에서 판매자들 간의 경쟁에 의해 가격이 결정되는 것은?

① 온라인 역경매

② 온라인 경매

③ 온라인 공동구매

④ 온라인 시스템구매

다음 중 유통경로 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 유통범위란 기업이 표적으로 하는 시장 내 소비자에게    어느 정도 가까이 접근할 것인가를 결정하는 것이다.

② 개방적 유통경로 전략은 희망하는 소매점이면 누구나  자사의 상품을 취급할 수 있도록 하는 것이다.

③ 유통경로에 대한 통제수준이 낮을수록 수직적 통합의 정도가 강하다.

④ 유통길이의 결정요인으로는 제품 특성, 수요 특성, 공급 특성 등이 있다.

다음 중 소매업의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 생력화와 노동 생산성 향상이 필요하다.

② 협업화와 집단화로 효율성을 높여야 한다.

③ 소매점 형태별 기능분담을 재정립할 필요가 있다.

④ 유통단계는 많으면 많을수록 좋다.

데이터웨어하우스의 특성에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?

① 데이터웨어하우스내의 데이터는 일정한 주제별로 구성된다.

② 데이터웨어하우스에 데이터가 로딩된 후 사용자들의 갱신이나 삭제가 자유롭다.

③ 데이터웨어하우스내의 데이터는 전사적으로 통합되어야만 한다.

④ 데이터웨어하우스는 시계열 데이터베이스의 기능을 가지고 있다.

공동 수□□배송을 실시함으로써 기대되는 효과로 보기 어려운 것은?

① 중복교차 배송

② 수·배송 비용의 절감

③ 납품빈도 증가로 상품구색의 강화 및 선도향상

④ 교통량의 감소에 의한 환경보전

다음 중 프랜차이즈 시스템에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 도매상이 후원하여 다수의 소매상들이 계약으로 연합하여 수직 통합하는 형태이다.

② 독립된 소매상들이 도매 기능을 가진 공동 소유의 조직체를 결성하여 이를 공동으로 운영하는 경로 조직이다.

③ 같은 경로 단계에 있는 둘 이상의 기업들이 새로운 마케팅 기회를 이용하기 위해 함께 협력하는 형태이다.

④ 본부가 가맹점에게 특정지역에서 일정 기간 동안 영업할 수 있는 권한을 부여하고, 그 대가로 로열티를 받는 시스템이다.

다음 중 고객관계관리(CRM)이 가장 필요한 상황은?

① 다수의 대량고객에게 표준화된 상품을 판매한다.

②  고객 개개인에 맞는 상품을 제공한다.

③ 고객과의 일회성 거래에서 수익성을 극대화하고 한다.

④  고객을 집단으로 구분하고 각 집단별로 상이한 상품을 판매한다.

다음 중 고객 서비스의 수준을 향상시킬 수 있는 방법과 가장 거리가 먼 것은?

① 비용 절감을 위한 시간급 고용

② 최소구매단위의 크기 조절

③ 다양한 제품구색

④ 편리한 입지선정

소매상의 특성에 대한 일반적인 설명으로 거리가 가장 먼 것은?

① 생산자나 도매상은 대량판매를 하지만 소매상은 소량단위로 판매한다.

② 소매상은 소비자들이 점포를 방문하거나 전화·우편·인터넷 등으로 주문을 하여 판매가 이루어진다.

③ 점포 소매상은 다른 경로 구성원보다 소매점 내의 시설을 중요시한다.

④ 생산자나 도매상은 대체적으로 모든 소비자에게 같은 가격으로 판매하지만 소매상은 다양한 가격할인정책을 가지고 있다.

경로설계의 표적시장 결정단계에서 갭분석(gap analysis)에관한 것으로 옳지 않는 것은?

① 갭분석은 제로베이스 경로와 실제(기존)경로 간에 존재하는 갭이 무엇인가를 파악한다.

② 갭분석은 실제 경로가 보다 더 고객욕구에 부합하도록 조정하는 활동이다.

③ 갭은 수요와 공급측면 모두에서 발생한다.

④ 공급 갭은 서비스산출 공급이 수요와 일치할 때 발생한다.

소비자보호법에 관한 아래 내용 중 옳은 것은?

① 불량 악성 소비자의 권리는 제한 받을 수 있다.

② 제조물의 하자로 인한 피해에 대하여 제조업자는 피해금액의 2배를 보상해야 한다.

③ 소비자권리를 위하여 국가 및 지방자치단체는 관계법령을 제정 및 개폐할 의무가 있다.

④ 소비자분쟁에 대한 중재를 사업자가 의도적으로 회피할 경우 소비자단체는 형사 처벌 권까지 행사할 수 있다.

식품위생법령상 위해요소중점관리기준 준수대상 영업자에해당되지 않는 것은

① 어육가공품 중 어묵류

② 빙과류

③ 가열음료

④ 냉동식품 중 피자류. 만두류. 면류

공급업자의 입장에서 유통경로파트너 선정기준으로 가장적절하지 못한 것은?

① 광고 및 판매촉진 프로그램

② 미판매상품의 반품처리

③ 주문 및 대금지불 절차

④ 설치 및 수리 서비스

물류원가계산의 방식으로서 재무회계방식과 관리회계방식의특징으로 가장 적절한 것은?

① 재무회계방식은 상세한 물류비의 파악이 곤란하기 때문에 구체적인 업무평가나 개선목표의 달성에 한계가 있다.

②  관리회계방식은 개략적인 물류비 총액 계산에 있어서   별도의 물류비 분류, 계산절차 등이 불필요하다.

③ 재무회계방식은 물류활동의 개선안과 개선항목을 보다 명확하게 파악하는 것이 가능하다.

④ 관리회계방식은 기업활동의 손익상태와 재무상태를 중심으로 회계제도의 범주에서 물류활동에 소비된 비용항목을 대상으로 1회계기간의 물류비 총액을 추정한다.

유통경로가 필요한 다음 이유 중 그 성격상 나머지 셋과다르게 분류되는 것은?

① 제품의 구매와 판매에 필요한 정보탐색의 노력을 감소시켜  준다.

② 제조업자의 기대와 소비자 기대간의 차이를 조정해 준다.

③ 교환과정에 있어 거래비용 및 거래횟수를 줄임으로써 효율성을 높여준다.

④ 생산된 제품의 물량과 구색을 소비될 제품의 물량과 구색에 맞게끔 조정해 준다.

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<제2과목> 상권분석 (21-40)

버스, 전철 등 공공교통별 소요시간과 비용을 조사해서상권을 파악하는 방법은?

① 타임페어법

② 판매기록이용법

③ 교통수요확인법

④ 직접조사법

Huff 모델에서 특정 점포를 선택할 확률의 결정 요인과거리가 먼 것은?

① 점포규모                ② 점포시설

③ 거리                    ④ 시간

업종에 따른 입지에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 생활용품 할인점의 경우 서민층 주거지역이 유리하다.

② 수입용품 판매점은 중산층 거주지가 적합하다.

③ 의류전문점의 경우 중산층 주거지역이 적합하다.

④ 백화점은 중심상업 지역이 적합하다.

다음 중 상권의 변화요인으로 가장 적은 것은?

① 신도시 개발이나 택지개발

② 공장 시설의 출점

③ 대규모 상업 시설의 출점

④ 기존 상권의 자연적 변화

배후지에 관한 다음 설명 중 옳지 않은 것은?

① 인구밀도가 높을수록 유리하다.

② 고객의 경제적 수준이 높을수록 양호하다.

③ 배후지의 범위는 고정적이다.

④ 현재뿐만 아니라 장래 후보지도 고려해야 한다.

다음 중 개별점포의 수요를 예측할 수 있는 방법이 아닌 것은?

① Huff의 확률 모델

② Converse의 동심원 모델

③ 다중회귀분석

④ 유추법

특정 지역(region)이나 상권(trade area)의 소매수요에 영향을미치는 요인들에 대한 다음 내용 중 가장 옳지 않은 것은?

① 지역의 고용율이 높을수록 구매력도 높다.

② 특정 산업에 집중된 지역일수록 주기적인 경기변동의 영향을 많이 받는다.

③ 지역 산업 환경 분석은 산업의 현재 상황과 미래 성장가능성 및 지속성 외에도 소재 기업들의 경쟁력을 포함해야 한다.

④ 경쟁이 포화상태인 상권은 경쟁이 극심하므로 출점을  피해야 한다.

소자본상권의 특성과 거리가 먼 것은?

① 상품의 전문성

② 상품의 다양성

③ 가격의 저렴성

④ 접근의 용이성

다음 중 상업지 입지평가의 지역요인이 아닌 것은?

① 배후지 및 고객의 양과 질

② 고객의 교통수단 형태

③ 경관 등 자연적 환경

④ 지역, 지구 제에 따른 토지공간이용에 대한 행정적 규제

다음 상권 분석에 관한 내용 중 가장 옳은 것은?

① 대상 점포가 있는 경우 상권은 1차 상권위주로 파악한다.

② 대상점포가 있는 경우 입지조건뿐만 아니라 점포의 외형적 특성도 고려한다.

③ 인구분포나 성별분포 등은 현장을 직접 방문하여 파악한다.

④ 상권분석의 공간적 개념으로는 사각형을 가장 많이 사용한다.

다음 중 개별점포의 상권 특성의 설명으로 옳지 않은 것은?

① 점포규모가 클수록 그 상권은 크다.

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② 선매품, 전문품을 취급하는 점포의 상권이 편의품을 취급하는 점포의 상권보다 크다.

③ 교통편이 좋은 곳이나 일류상가에 위치한 점포일수록  상권이 크다.

④ 지명도가 낮은 상점일수록, 개성이 강한 상품을 취급하는 점포일수록 상권이 작다.

다음 중 상권 및 상권설정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 거래권이란 소매업 등에서 사용하는 것으로 거래 상대방이 되는 고객의 소재지 위치라고 할 수 있다.

② 판매권이란 소매점이 판매 대상으로 삼고 있는 지역을 말한다.

③ 상세권이란 어느 특정 상업 집단(시장 혹은 상점가)의 상업세력이 미치는 범위를 말한다.

④ 상권설정이란 상점으로부터 고객을 흡인하게 되는 지리적 영역인 상권의 범위가 어느 정도인지를 파악하는 것을 말한다.

경쟁점포가 소매점의 상권에 미치는 영향에 관한 설명으로가장 옳은 것은?

① 편의점의 경우 인접한 경쟁점포는 상권 범위를 확장시킨다.

② 선매품점의 경우 인접한 경쟁점포는 상권 범위를 확장시킨다.

③ 편의점의 경우 인접한 경쟁점포는 해당점포 및 경쟁점포 모두의 매출을 증대시킨다.

④ 선매품점의 경우 인접한 경쟁점포는 해당점포 및 경쟁점포 모두의 매출을 증대시킨다.

유형별 상업입지에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 집심성 상점은 동일 업종이 서로 모여 입지해야 유리하다.

② 산재성 상점은 동일 업종이 분산 입지해야 유리하다.

③  국부성 집중적 상점은 동일 업종끼리 국부적 중심지에 입지해야 유리하다.

④ 산재성 상점으로는 이발소, 목욕탕 등이 있다.

다음 중 편의점형 식료품 점의 입지 전략으로 가장 적합한 것은?

① 주차가 용이한 교외 지역에 입지한다.

② 고객의 접근이 용이한 주거지역이나 유동인구가 많은 지역에 위치한다.

③ 지가가 비싸고 유동인구가 많은 도심지역에 입지한다.

④ 재래시장 내에 입지한다.

다음 중 도심입지(CBDs)의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

① 저녁과 주말에는 유동인구가 줄어 매출이 저조할 수 있다.

② 주차문제가 심각한 것이 일반적이다.

③ 대중교통의 중심지이며 도보통행량도 많은 편이다.

④ 계획적으로 조성되어 체계적인 입지구조를 가진다.

새로운 지역에 출점하려는 어린이용 장난감 소매업체가입지선정을 위해 지역의 수요분석을 실시할 때, 다음 중분석에 포함하지 않아도 가장 문제가 적은 사항은?

① 가족 규모

② 가족 구성

③ 가구 소득

④ 인구수의 변화 추이

특정 입지(site)의 접근성에 관한 다음 내용 중 가장 옳지않은 것은?

① 도로가 특정 입지의 접근성에 미치는 영향은 도로의 양쪽 편 모두의 관점에서 평가해야 한다.

② 접근성을 평가할 때는 길에서 점포가 눈에 잘 띄는 정도도 고려해야 한다.

③ 입지의 접근성은 입지에 대한 차량의 진출입 용이성을 의미한다.

④ 입지의 접근성을 평가할 때는 주변 3.5km의 도로패턴과 도로상태를 고려한 다음 입지 바로 근처의 교통량, 도로 정체, 주차 여건 등을 분석한다.

다음 중 의류· 패션 전문점의 입지선정과 관련하여 가장옳은 것은?

① 여성 고객이 주요 대상이므로 식료품 점과 가까울수록 좋은 입지이다.

② 백화점과 같이 규모가 큰 경쟁자가 입주해있는 쇼핑몰은 피해야 할 입지이다.

③ 가족 단위의 구매가 많이 이루어지므로 서로 다른 연령층 고객을 타깃으로 삼는 점포들이 함께 모여 있는 곳이 최적입지이다.

④ 비교구매가 가능하도록 경쟁점포들이 많이 모여 있는 곳이 최적입지이다.

다음의 기술 가운데 복합용도개발입지의 특징과 가장 거리가먼 것은?

① 공간의 활용률이 다른 유형의 입지에 비해 높다.

② 대표적인 유형의 하나로 키오스크(kiosk)를 들 수 있다.

③ 다양한 목적을 가진 고객을 유인하여 비업무시간대의 활용도가 높다.

④ 보통 하나의 건물에 다양한 용도를 결합시킨 형태를 취한다.

<제3과목> 유통마케팅 (41-80)

다음은 상품의 라이프사이클(PLC)에 대해서 설명한 것이다. PLC상에서 어느 단계를 설명하는 것인가?

이 단계에서는 대량생산이 이루어지고 생산원가가 크게 낮아지는 규모의 경제를 실현하는 단계이면서 대다수의 잠재적 구매자에 의하여 상품이 수용된다. 이 때의 판매성장률이 서서히 감소하지만 이익은 최고조에 이르게 된다. 이 시기의 마케팅전략으로서는 차별화에 의해 후발경쟁제품과 경쟁에서 승리할 수 있는 마케팅의 조정이 필요하다.

① 신생기(도입기)

② 성장기

③ 성숙기

④ 쇠퇴기

가용재고가 100단위, 일일 수요가 10단위, 도달시간이 7일, 점검주기시간이 3일, 안전재고가 20단위일 때, 재고가고갈되거나 안전재고를 사용하지 않기 위해서는 얼마나많은 양을 주문해야 하는가?

① 10

② 15

③ 20

④ 30

유통업의 경영성과를 측정하는 항목은 크게 안정성, 수익성, 성장성,  생산성으로 구성된다. 다음 중 수익성을 측정에 해당하는 항목은?

① (순매출이익/순매출액)□100

② 순매출액/자기자본

③ 인건비+조세공과+감가상각비+임차료+세전이익+지급이자-수입이자

④ (유동자산/유동부채)□100

중간상의 생략(disintermediation)과 관련된 다음의 주장 중 설득력이 가장 적은 것은?

① 중간상을 생략하는 것은 경우에 따라 불법이 될 수 있다.

② 중간상이 제거되는 경우 해당 중간상이 수행하던 기능은 다른 경로구성원에게 이전된다.

③ 중간상이 생략되면 유통경로시스템 전반에 걸쳐 효율성이 증가한다.

④ 중간상의 의지와 상관없이 강력한 제조업체에 의해 중간상이 생략되기도 한다.

매출이 일정한 상황에서 상품재고량을 증가시키는 경우

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안전재고와 재고회전율을 각각 어떻게 변화하는가?

① 안전재고는 감소하고 재고회전율은 증가한다.

② 안전재고는 증가하고 재고회전율은 감소한다.

③ 안전재고는 변하지 않으나 재고회전율은 감소한다.

④ 안전재고와 재고회전율 모두 감소한다.

고객을 대상으로 한 커뮤니케이션 방법과 관련된 다음의설명 중 옳지 않은 것은?

①  광고와 홍보, 점포분위기는 소매업체의 이미지형성에 효율적이다.

② 인적 판매는 다른 커뮤니케이션 방법에 비해 유연성이 높다.

③ 홍보나 구전은 광고에 비해 신뢰성이 높다.

④  홍보는 광고에 비해 소매업체의 통제력이 높다.

SERVQUAL 모형에서 고객이 소매업체가 제공하는 서비스품질을 인식하는 기준은?

① 서비스의 과정품질과 결과품질 간의 차이에 의해 인식된다.

② 서비스의 객관적 품질과 인식된 품질간의 차이에 의해 인식된다.

③ 서비스에 대한 고객의 기대와 실제 성과 간의 차이에 의해 인식된다.

④ 서비스의 기술적 품질과 기능적 품질간의 차이에 의해 인식된다.

소매업체의 성공적인 서비스 포지셔닝과 관련된 다음의주장 중 설득력이 가장 약한 것은?

① 한번 정착된 서비스 포지셔닝은 설령 환경이 변화하더라도 계속 유지하는 것이 바람직하다.

② 올바른 포지셔닝을 위해서는 양질의 자료가 확보되어야 한다.

③ 서비스 포지셔닝에 있어 일관성이 없으면 역효과가 발생할 가능성이 높다.

④ 고객과의 접촉정도가 높은 부문과 낮은 부문을 나누어 관리하는 것이 바람직하다.

CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)에 대한 다음 내용 중 가장 옳지 않은 것은?

① 개별 고객의 요구에 대응하는 맞춤형(customization) 전략을 지향한다.

② 기존 고객에 관한 데이터베이스를 분석·활용하여 잠재고객을 개발하는 용도에도 활용된다.

③ 데이터베이스를 분석·활용하여 기존 고객에게 교차판매, 업 셀링함으로써 수익성을 증진시키는 목적에도 활용된다.

④ 고객 이탈을 최소화하기 위해 자사의 현재고객 전체를 대상으로 실시한다.

물리적 설비, 종업원의 외모, 서비스 기업의 명성 등, 서비스 구매 이전에 질문이나 원하는 정보를 찾아봄으로써평가되는 서비스 속성을 무엇이라 하는가?

① 탐색속성	② 경험속성

③ 신용속성	④ 부가속성

다음 중 효과적인 디스플레이의 조건과 거리가 가장 먼 것은?

① 고객이 고르기 쉽고, 손에 닿기 쉽도록 한다.

② 상품의 신선도를 높일 수 있도록 한다.

③ 상품의 가치를 높일 수 있도록 한다.

④ 잘 팔리지 않는 상품은 잘 팔리는 상품에 비해 고객이 보기 쉽도록 한다.

다음 중 종업원이 자신의 근무시간을 스스로 선택할 수있도록 허용하는 직무일정계획시스템은?

① 유연시간근무제(flextime)

② 업무공유제(job sharing)

③ 근무시간공유제(time sharing)

④ 직무권한위임제(task empowerment)

소매점의 상품 인수, 점검, 가격라벨 작성 및 부착(marking) 등의 활동과 관련된 다음의 기술들 가운데 가장 옳은 것은?

① 가격라벨의 작성과 부착은 점포 안에서 수행하는 것이 가장 바람직하다.

② 위의 모든 활동에 UPC라벨을 활용할 수 있다.

③ 인수한 상품의 종류와 수량을 정확하게 점검하려면 모든 포장상자들을 뜯어보아야 한다.

④ 전자자료교환(EDI)시스템을 활용하면 위의 모든 활동을 없애거나 최소화할 수 있다.

다음 중 슈퍼마켓에 가장 적합한 레이아웃 기본유형은?

① 자유형(free-form)         ② 경주로형(racetrack)

③ 격자형(grid)              ④ 미로형

다음 중 할인점의 점두(front)에 배치하기에 가장 적합한상품은?

① 생활필수품(staples)

② 내구재(durables)

③ 시즌이 지난 상품

④ 충동구매상품

고객들이 빠르고 쉽게 점포들의 가격을 비교할 수 있기 때문에 인터넷 소매점들이 가격경쟁에 휘말릴 가능성이 높다. 다음 중 인터넷 소매점이 가격경쟁을 피하기 위해 사용할 수 있는 가장 적절한 방법은?

① 다른 인터넷 소매상들보다 뛰어난 서비스의 제공

② 제조업자상표(national brands) 부착 상품만을 취급

③ 다른 사이트와의 비교 광고

④ 항시저가정책(EDLP)을 채택

다음 중 특정 품목의 판매가 저조할 때 그 납품업자에게 지불해야 할 대금 중 일부를 소매점이 스스로 공제하는 행위를 일컫는 용어는?

① 입점비(slotting allowances)

② 역매입(buybacks)

③ 역청구(chargebacks)

④ 끼워팔기계약(tying contracts)

다음 중 다수의 공급업체(벤더)로부터 주문하는 방식(분산주문방식)과 관련이 가장 적은 것은?

① 상품의 다양성 증가

② 유행에 민감한 상품 파악의 용이성

③ 여러 공급업체(벤더)들 간의 서비스 경쟁을 촉진

④ 동일한 품질 유지

우량고객을 선정할 때 활용하는 고객생애가치(customer lifetime value)는 기업입장에서 무엇을 가장 중요시하는가?

① 현재의 거래액               ② 잠재적 이익기여도

③ 평생소득                    ④ 거래기간

다음 중 TV홈쇼핑의 운영을 개선하는 방안으로 가장 옳지않은 것은?

① 소비자가 촉각이나 미각을 통해서 파악하는 상품정보를 시각적으로 제시할 수 있는 방안을 모색한다.

② 상품 카테고리별로 일정한 시간대를 정해서 방영한다.

③ 제품 소개와 함께 오락적 요인을 포함하도록 프로그램을 제작한다.

④ 상품소개 프로그램의 제작과 방영 이외의 기능은 벤더에게 위임한다.

다음 중 고객이 상호간 대체 가능하다고 판단하는 상품품목들의 집합을 나타내는 상품분류 항목은?

① 품목(items)	② 카테고리(categories)

③ 재고유지단위(SKUs)	④ 제품계열(product class)

패션상품(fashion merchandise)과 일용상품(staples)의 매입시스템에 대한 다음의 기술들 가운데 가장 옳지 않은 것은?

① 일용상품의 과거 매출자료는 단품 수준에서 수집, 보관되어야 한다.

② Open-to-buy는 패션상품의 매입관리에 더 적합한 매입시스템이다.

③ 수요변화가 심한 패션상품은 매일 단위(daily-base)로 재고상황을 점검하고 매입시스템을 조정해야 한다.

④ 일용상품의 매입관리는 과거 매출 자료에 근거하여 기계적으로 이루어진다.

다음 중 고객의 불평을 처리하는 적절한 방법으로 적당하지 않은 것은?

① 고객의 불평을 경청함

② 회사 방침을 상세히 설명함

③ 공정한 해결을 제공함

④ 불평 및 이를 야기한 문제를 신속하게 처리함

소매조직의 의사결정 설계와 관련된 다음의 주장 중 가장옳지 않은 것은?

① 중앙집권적 의사결정은 많은 관리자를 필요로 하지 않기 때문에 경상비를 줄일 수 있다.

② 중앙집권적 의사결정은 분산된 점포들 간 노력을 일원화함으로써 공급업체로부터 저가로 공급받을 수 있다.

③ POS는 중앙집권화된 소매조직을 유지하면서 지역시장의 취향에 맞게 상품을 조정할 수 있게 해준다.

④ 대부분의 중앙집권화된 소매조직은 효율성보다는 신축성을 강조한다.

점포설계의 유형 중 자유형(free-form) 배치에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 격자형(grid) 배치에 비해 많은 상품을 한꺼번에 진열할 수 있어 공간생산성을 높일 수 있다.

② 규모가 작은 전문매장이나 여러 개의 작은 매장이 있는 대형 점포에서 주로 이용된다.

③ 일명 부띠끄 배치라고도 하며 비품과 통로를 비대칭적으로 배치하는 방법을 말한다.

④ 고객들에 대한 판매원들의 직접 대인판매가 중요한 역할을 한다.

수직적 진열(vertical display)과 관련된 다음의 기술들가운데 가장 옳은 것은?

① 소매점 상표 부착상품을 황금지역(golden zone)에 진열한다.

② 가능한 많은 양의 상품이 시야에 들어오도록 진열한다.

③ 벽이나 곤돌라를 이용하여 상품을 진열한다.

④ 시선의 흐름을 오른쪽에서 왼쪽, 위에서 아래쪽으로 유도한다.

상품의 발주방법 중, 재고량이 줄어든 시점에서 주문하는

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방법은?

① 정기발주법             ② 정량발주법

③ 상황발주법             ④ 소비자발주법

다음 중 머천다이징(상품화 계획)의 개념이 아닌 것은?

① 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 상품과 관련된 중간상의 활동

②  소비자들의 욕구에 부응하여 팔릴 수 있는 제품으로   상품화 계획

③ 소비자가 필요로 하는 상품의 가격 및 수량을 관리

④ 상품의 판매를 최대화하기 위한 광고의 기획

다음 중 구매 관리의 목적인 5R에 해당되지 않는 것은?

① 적정한 거래처 (right place)

② 적정한 품질 (right quality)

③ 적정한 촉진 (right promotion)

④ 적정한 비용 (right price)

소매 데이터 웨어하우징과 관련된 다음의 내용 중 옳지않은 것은?

① 소매 데이터 웨어하우징은 소매업체보다는 벤더(상품공급업체)가 주도하는 것이 일반적이다.

② 소매 데이터 웨어하우징은 고객충성도 프로그램과 연계되어 효과적으로 사용된다.

③ 소매 데이터 웨어하우징에서는 고객의 장바구니 분석 결과를 점포배치와 판매촉진에 활용하기도 한다.

④ 소매 데이터 웨어하우징에는 거래자료 뿐만 아니라 고객의 라이프스타일, 경쟁 업체 등에 대한 정보가 포함되기도 한다.

우량고객관리와 관련된 다음의 내용 중 옳지 않은 것은?

① 우량고객의 선정을 위한 양적 기준과 질적 기준을 명확히 설정하여야 한다.

② 고객생애가치(customer lifetime value)는 한 기업이 고객에게 평생 동안 제공하는 가치를 계량화한 것이다.

③ 복수의 상품을 판매하는 기업의 경우에는 고객별 거래실적에 관한 데이터베이스를 구축하는 것이 중요하다.

④ 우량고객의 효과적 관리를 위해서는 이들이 느끼는 가치에 따라 보상프로그램을 차별적으로 실시하는 것이 바람직하다.

다음 중 포장방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 포장은 크게 비스듬히 싸기와 마주 싸기가 있다.

② 비스듬히 싸기 쪽이 더 빨리 쌀 수 있다.

③ 마주 싸기가 더 어렵다.

④ 마주 싸기 쪽이 보다 더 큰 상품을 쌀 수 있다.

재고관리 모형 중, 생산과정에 필요한 양의 부품이 즉시도착하기 때문에 극소량의 재고만 유지함으로써 재고관리비용을 최소화시키는 방법은?

① JIT재고모형                 ② EOQ모형

③ ROP모형                    ④ ABC관리방식

다음은  무엇에 대한 설명인가?

무슨 상품이 언제, 어디에서, 얼마나 팔렸는지를 파악할 수 있도록 상품이 판매되는 시점에서 판매 정보 수집하여 관리하는 시스템

① EOS                          ② EDI

③ VAN                          ④ POS

플래노그램(planogram)은 다음 중 어떤 경우에 활용 가능한 수단인가?

① 최적 공급업체 선정

② 입지선정

③ 진열공간 생산성 평가

④ 종업원 생산성 평가

다음 회사의 목적 및 목표에 맞추어 소매점 종업원의 업무활동을 조정하는 방법 가운데 가장 효과적인 방법은?

① 조직문화의 수정

② 회사의 성과와 연계한 보너스 형태의 인센티브

③ 과업수행 절차와 방식에 대한 문서화된 방침과 감독

④ 업무환경의 개선

일반적으로 소매업체는 빠른 재고회전율을 원한다. 하지만지나치게 빠른 재고회전율은 바람직하지 않을 수 있다.다음 중 지나치게 빠른 회전율이 바람직하지 않은 이유에해당하지 않는 것은?

① 재고회전율이 높으면 신상품의 구입을 위한 자금 확보가 늦어지고 시장기회를 상실한다.

② 상품을 소량으로 자주 구입하는 경우 구매비용이 증대한다.

③ 매입 및 주문처리 시간이 증대하여 운영비용이 증대한다.

④ 회전율을 높이기 위해 카테고리의 수와 단품의 수를 줄이면 오히려 매출 량이 하락할 수 있다.

다음 중 매입에서 판매까지의 순환과정을 바르게 나열한 것은?

① 매입관리-계획 및 통제-재고관리-가격 결정-판매관리

② 매입관리-재고관리-가격 결정-판매관리-계획 및 통제

③ 계획 및 통제-매입관리-가격 결정-재고관리-판매관리

④ 계획 및 통제-매입관리-가격 결정-판매관리-재고관리

아래의 표는 어느 소매업체가 자사의 네 개 공급업체를일련의 중요한 기준에 의해 평가한 점수이다. 다중속성방법(multiatlribute method)에 의할 때 이 소매업체에게 가장바람직한 공급업체는 누구인가?

평가기준	평가기준의 가중치	A사	B사	C사	D사
공급업체평판	9	2	4	3	5
납기준수	8	4	3	2	3
상품품질	6	3	4	4	2
촉진유형	5	5	2	5	2

① A                         ② B

③ C                         ④ D

다음 중 고객충성도 프로그램의 주요 표적고객의 특성과가장 거리가 먼 것은?

① 자기 점포에서 자주 구매하는 고객

② 경쟁점보다 자기 점포에서 지출하는 비중이 높은 고객

③ 가장 최근에 구매한 고객

④ 주변의 다른 소비자들에게 영향력이 큰 오피니언 리더형 고객

유통관리사 시험                             2급 B형                                         6

<제4과목> 유통정보 (81-100)

다음 중 KAN(Korea Article Number)코드 시스템의 구성요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 국가식별코드 - 국제 표준코드기관(EAN)에서 우리나라에 부여한 코드

② 제조업체코드 - 국제 표준코드기관이 국내 제조업체 및 판매업체에 부여하는 코드

③ 상품목록코드 - 제조업체코드를 부여받은 업체가 개별 상품에 부여하는 코드

④ 체크디지트 - 바코드의 판독오류를 검증하기 위한 코드

다음 중 유통혁명 시대에 있어서 항목과 특성이 옳지 않게연결된 것은?

① 관리핵심 - 공급체인관리

② 이익원 - 가치창출 능력

③ 고객·시장 - 불특정다수

④ 기술우위 요소 - 정보시스템, 네트워크

POS 시스템에 관한 설명 중 사실과 다른 것은?

① 상품에 메이커나 상품명을 표시한 코드를 부착하여 판매 시 자동으로 판매정보를 취합

② 금전등록 기능에 컴퓨터의 단말 기능을 추가하여 매장의 판매시점에서 발생하는 정보를 컴퓨터로 자동 처리하는 유통정보 시스템

③ 고객과의 접점에서 발생하는 다양한 상품의 거래행위에 대한 자동처리를 지원하는 하드웨어와 소프트웨어의 총칭

④ 제조업체 또는 판매원이 자사가 생산, 출하하는 상품의 포장이나 용기에 해당상품코드를 나타내는 바코드 심벌을 포장이나 용기인쇄와 동시에 인쇄하는 방법

디지털 상품의 특성이 아닌 것은?

① 비소멸성

② 비전달성

③ 수정용이성

④ 재생산성

ECR(Efricient Consumer Response)에 관한 내용과 거리가먼 것은?

① 카테고리관리로부터 브랜드관리로의 전환

② 소매상과 제조업체의 협력을 통한 촉진전략 수립

③ 정확한 소비자 구매패턴과 선호도 분석에 의한 가격전략 수립

④ 지속적 재고보충 프로그램(CRP)

다음 중 인터넷 마케팅의 특징이 아닌 것은?

① 상호작용성

② 고객맞춤성

③ 정보지향성

④ 시공의 제한성

종합물류정보전산망에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 육상·해상·항공 등 개별 화물정보망과 무역·통관·금융·보험 등 유관망 그리고 타 국가기간 전산망 등을 상호 연계

② 기존의 물류시스템에 컴퓨터를 이용한 정보시스템을 접목시켜 확대된 시스템으로 물류 관련 업무의 일괄처리 서비스를 제공하는 범국가적기간망(Infra-VAN)

③ 소비자의 주문에 적절히 대응하기 위한 물류활동 및  비정형적 의사결정에 활용되는 정보시스템

④ 육상·해상·항공화물 유통 업무에 관한 EDI 시스템을 구축하고, 화물의 수송·보관·하역·입출항 등의 물류 DB를 구축

공급체인에서 최종소비자로부터 멀어질수록 정보지연 및왜곡이 누적되어 수요와 재고의 불안정성이 확대되는 현상은?

① customization effect

② reintermediation effect

③ stabilization effect

④ bullwhip effect

다음 설명 중 공급체인관리(SCM)에 관한 설명이 아닌 것은?

① 공급자와 제조업자의 설비-창고-물류센터 그리고 전 유통경로에 이르는 과정에서 고객 만족에 영향을 미치는 모든 시설을 고려한다.

② SCM은 공급체인의 가시성으로 인해 확실성하에서의 글로벌 최적화를 추구한다.

③ 공급체인 관리의 목적은 전체 시스템의 효율화와 최적화를 꾀한다.

④ SCM은 전략적 수준에서부터 전술 및 운영수준에 이르기까지 전체적인 측면에서 기업의 활동영역과 운영범위를 포함한다.

다음은 무엇에 관한 설명인가?

단순한 전송기능 이상의 정보의 축적이나 가공, 변환처리 등의 부가가치를 부여한 음성 또는 데이터 정보를 제고해 주는 매우 광범위하고 복합적인 서비스의 집합

① VAN	② LAN

③ EDI	④ CALS

중요한 정보가 충분히 내포되어 있을 때 정보로서 가치를 가진다는 요건은 유통정보의 특성 중 어디에 해당하는가?

① 정확성

② 완전성

③ 적시성

④ 관련성

다음 중 정보시스템의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 정보시스템은 통합시스템이다.

② 정보시스템은 컴퓨터와 컴퓨터간의 시스템이다.

③ 정보시스템의 목표는 조직 전체의 목표에 부합해야 한다.

④ 정보시스템은 의사결정을 지원해 주는 포괄적인 개념이다.

다음 중 물류정보의 특성으로 적절하지 않은 것은?

① 정보의 원천, 처리부문, 대상이 다양하다.

② 타부문과의 연관성이 높다.

③ 평상시와 폭주 시 정보량에 차이가 크다.

④ 화물과 정보의 흐름에 시차를 두어야 한다.

전자상거래가 확대되고 있는 직접적 배경과 가장 거리가먼 것은?

① 인터넷 사용의 확산

② 개인용 컴퓨터의 보급 확대

③ 국가 간 무역 자유화

④ 통신기술의 발전

판매자와 구매자가 『다대다 (多對多)』인 전자상거래 모형은무엇인가?

① e-마켓플레이스

② 전자경매

③ 공동구매

④ 전자입찰

다음 중 택배정보시스템의 설명으로 옳지 않은 것은?

① 효율적 door-to-door 서비스의 지원을 목표

② 소화물 운송을 지원

③ 예약관리, 집화, 분류, 배송 등의 서브시스템으로 구성

④ VAN을 통한 물류위치추적 서비스가 도입되는 추세

다음 중 공급체인관리(SCM)를 위한 정보기술로 보기 어려운 것은?

① SAS

② bar code scanning system

③ EDI

④ Extranet

다음 중 전자상거래 기반 기술의 종류와 내용이 바르게짝지어지지 않은 것은?

① 전자게시판 : 구매자가 원하는 제품에 대한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 전자적으로 제품에 관련된 정보 등을 구성·저장하는 것이다.

② 전자지불 : 전자상거래에서 교환 가능한 경제적 가치를 제공하는 것을 말한다.

③ 전자양식 : 기업 내 자료의 출력이나 디스플레이, 사용자로부터의 자료수집 및 자료처리 등에 사용된다.

④ 디렉토리 서비스 : 메시지 중계시스템 등과 같은 시스템에서 사용자의 주소 및 관련 정보 등을 효율적으로 검색할 수 있도록 서비스를 제공한다.

유통관리사 시험                            2급 B형                                          7

다음은 인터넷 광고에서 쓰이는 용어이다. 그 설명으로옳은 것은?

① 애드비유(Ad View): 특정시간 동안 사용자가 광고된 배너가 있는 페이지를 방문한 수

② 클릭율(Click Ratio): 사용자가 광고를 방문하는 것

③ 쿠키(Cookie): 광고를 위한 그래픽 툴

④  임프레션(Impression): 인터넷 사용자가 웹사이트에 접속했을 때 그 사이트에서, 이후에 그 사용자에 관한 정보를 기억해 두기 위하여 사용자의 컴퓨터로 보내는 작은 파일

RFID(무선주파수식별법, Radio Frequency Identification)시스템의 구성요소가 아닌 것은?

① 판독기(Reader)

② 주파수(Frequency)

③ 태그(Tag)

④ Auto-ID