□ 2004. 10. 30 시행 □ 무 단 전 재 금 함	형별	A형	제한 시간	100분	수험번호	성 명

□

국 가 자 격 검 정

2004년도 제2회 유통관리사 2급 필기시험

대 한 상 공 회 의 소

다음 문제를 읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란   (①, ②, ③, ④)에 표기하시오.

<제1과목> 유통·물류일반관리 (1-20)

1. 다음 중 제3자 물류(third party logistics)의 설명으로 가장 적절한 것은?

① 공급체인을 3등분하고 각각을 전문 물류사업자에게 배분하는 것이다.

② 물류사업자가 하주기업으로부터 받은 물류계약을 제3자에게 위임하는 것이다.

③ 물류사업자가 하주기업으로부터 받은 물류계약을 제3자와 공동으로 대행처리하는 것이다.

④ 물류사업자가 하주기업과 전략적 제휴와 장기계약을 체결하고 물류기능을 대행처리하는 것이다.

2. 소매점 차원에서 수송비용과 재고비용의 관계는?

① 재고비용이 감소하면 수송비용이 증가한다.

② 재고비용이 감소하면 수송비용도 감소한다.

③ 재고비용이 감소해도 수송비용은 동일하다.

④ 재고비용이 감소하면 수송비용은 증가할 수도 있고 감소할 수도 있다.

3. 물류센터의 운영혁신 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

① 품목별 특성을 감안한 크로스도킹(cross docking)의   효과적 응용

② 출고를 고려한 보관화물 배치의 효율화

③ 피킹(picking)경로별 길이 혹은 시간의 극대화

④ 재고관리의 효율화

4. 물류관리의 중요한 두 가지 목표는?

① 회전율과 경제성	② 신속성과 회전율

③ 고객서비스와 신속성	④ 고객서비스와 경제성

5. 소매업체들이 다양한 제품을 취급하는 점포에서 몇몇 종류의 제품에 집중하는 전문업체로 변했다가 다시 다양한 제품을 취급하는 점포로 전환하는 식으로 상품구색 측면에서 수축과 확장을 반복한다고 보는 소매업 발달이론은?

① 수레바퀴론	② 아코디언론

③ 정-반-합론	④ 적자생존론

6. 다음 중 짧은 유통 경로를 선택해야 하는 경우로 옳지 않은 것은?

① 제품 특성 : 비표준화된 중량품, 전문품

② 수요 특성 : 구매빈도 낮고 비규칙적

③ 공급 특성 : 생산자 수 많음, 지역적 분산 생산

④ 유통 비용 구조 : 장기적으로 불안정

7. 다음 (보기)에서 설명하고 있는 것은?

<보기>

기업간 또는 기업 내의 거래 문서를 표준형태의 컴퓨터간 전송

① EDI (Electronic data interchange)

② POS (Point of sales)

③ EIS (Executive information system)

④ DSS (Decision support system)

8. 다음 중 식품위생법령상 시·도지사에게 영업신고를 하지  않아도 되는 업종은?

① 식품운반업

② 양곡관리법에 의한 양곡가공업중 도정업을 하는 경우

③ 즉석판매제조.가공업

④ 용기·포장류제조업

9. 소매업체가 판매실적 정보를 제조업체에게 실시간 제공하여 공급의 효율을 향상하는 프로그램은?

① QR(quick response)

② e-Marketplace

③ ERP(enterprise resource planning)

④ CRM(customer relationship management)

10. CRM의 직접적인 목표는?

① 매출증대	② 수익성 향상

③ 고객충성도 강화	④ 판매생산성 향상

11. 침투가격(penetration pricing) 전략이 적용되는 경우를 설명하고 있다. 적절하지 못한 것은?

① 단기간에 매출액과 시장점유율을 확보하고자 하는 경우

② 대량판매를 통하여 높은 이익을 올릴 수 있다고 판단되는 경우

③ 시장에 규모의 경제나 경험효과가 존재하는 경우

④ 수요의 가격탄력성이 크지 않는 경우

12. 다음 중 한정 서비스 도매상에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 유통 경로 상에서 물적 소유, 촉진, 협상, 위험부담, 지불 등 거의 모든 유통 활동을 수행한다.

② 주요 형태로 현금거래 도매상, 트럭 도매상, 직송 도매상 등이 있다.

③ 거래되는 제품에 대한 소유권을 보유하지 않으며, 단지 거래를 촉진시키는 역할만을 한다.

④ 독립적인 도매상이 아니며 제조업자에 의해 직접 소유□운영된다.

13. 다음 중에서 물류시스템 설계에 있어서 가장 중요한 요소는 무엇인가?

① 대고객 서비스 수준	② 설비입지

③ 재고정책	④ 운송수단과 경로

14. 다음 중 물류의 중요성으로 가장 관계가 없는 것은?

① 마케팅의 중요한 원칙으로서 유연생산체제에 걸맞는 제3의 이익원으로서 충분한 잠재력을 가지고 있다.

② 기업의 생산성, 에너지 효율을 개선하는 데 영향을 미친다.

③ 점차 기업지향적 시스템 구축이 요구되고 있다.

④ 비용을 절감시킨다.

15. 전자상거래가 소비자에게 주는 효용으로 가장 거리가 먼 것은?

① 소비자의 선택권이 강화된다.

② 다양한 품목의 일괄구매가 가능하다.

③ 상이한 제품 간 비교가 가능하다.

④ 대금결제가 신속하고 편리하다.

16. 다음 중 유통산업의 사회·경제적 기능과 거리가 먼 것은?

① 생산자와 소비자 연결	② 거래의 표준화

③ 제품 조합과 제품 라인 수정	④ 제품 구색 불일치 완화

17. 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?

① CRM 도입배경으로 고객 권한의 증대, 기업 변화의 필요성, 치열한 가격경쟁 등을 들 수 있다.

② CRM은 고객유지보다는 고객획득에 중점을 두고 있다.

③ CRM은 운영적(operational) CRM, 분석적(analytic) CRM, 협업적(collaborative) CRM 등으로 구성되어 있다.

④ 대부분의 CRM 전략과 전술은 고객세분화를 기반으로 하고 있다.

18. 우리나라 정부의 유통산업정책의 기본방향은?

① 유통산업의 종류별 균형발전의 도모

② 유통산업의 지역별 특화 및 선별 육성

③ 유통산업의 종사자 복지와 편익의 증진

④ 대형유통기업의 구조개선 및 경제 기여도 강화

유통관리사 시험                             2급 A형                                         2

19. 생산자가 다양한 유통경로를 동시에 활용할 경우 나타나는 특징은?

① 물류비의 증가	② 영업범위의 축소

③ 구매편의성의 감소	④ 경로갈등의 증가

20. 최종 소비자로부터 소매상, 도매상, 제조업체, 부품업체 등 공급체인을 거슬러 올라갈수록 재고량이 증가한다는 것을 무엇이라 하는가?

① 후광효과	② 채찍효과

③ 편승효과	④ 수레바퀴가설

<제2과목> 상권분석 (21-40)

21. 다음 중 지역이나 상권의 수요에 영향을 미치는 요소가  아닌 것은?

① 인구통계 및 라이프스타일 특성

② 경쟁 상황

③ 소매업체의 다점포 관리 성향

④ 경영자의 나이, 가족수 등 인구통계적 특성

22. 다음 중 식료잡화점의 설명으로 거리가 먼 것은?

① 카테고리 킬러처럼 식료잡화점은 주로 가격으로 경쟁한다.

② 소비자들은 식료잡화점에 갈 때 주로 도보로 가기 때문에 주차장이 멀어도 상관없으므로 주차장의 거리는 중요하지 않으며, 그 대신 규모가 큰 주차장이 있어야 한다.

③ 사람들은 일반적으로 일용품을 구입하기 위해 멀리 가려고 하지 않으며, 식료잡화점은 일용품을 판매한다.

④ 식료잡화점은 일반적으로 가로변에 입지한다.

23. 다음 중 복합용도개발(mixed-use developments; MXDs) 지역의 설명이 아닌 것은?

① 복합용도개발은 쇼핑센터, 오피스 타워, 호텔, 주상복합건물, 시민회관, 컨벤션센터 등 하나의 복합건물에 다양한 용도를 결합시킨 것을 의미한다.

② 복합용도개발은 많은 쇼핑객들을 점포로 유인하기 때문에 소매업체에게 인기가 있다.

③ 개발업체들은 공간을 생산적으로 사용하기 때문에, 복합용도개발을 좋아한다.

④ 복합용도개발의 좋은 예는 도시 변두리의 신개발지역에서 찾아볼 수 있다.

24. 소매중력법칙(law of retail gravitation)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 개별 점포의 상권 경계를 결정하는데 활용된다.

② 상권규모는 인구에 비례한다.

③ 상권규모는 거리 제곱에 반비례한다.

④ Reilly의 이론이다.

25. 다음 중 점포의 입지조건으로서 사회, 경제적 요인이    아닌 것은?

① 연령대별 인구 분포	② 고객의 교통 수단과 접근성

③ 가로의 구조	④ 소득 수준

26. 다음 중 단일의 개발업자가 계획한 소매업, 음식점, 서비스업 등 대규모의 집단 판매시설(일종의 상점가)로 원스톱 쇼핑이 가능한 것을 무엇이라 하는가?

① 백화점	② 쇼핑센터

③ 아웃렛	④ 대형 할인점

27. 다음 중 좋은 백화점의 입지에 대한 설명으로 적절하지  않은 것은?

① 백화점들은 보통 중심상업지역이나 지역 쇼핑센터 또는 슈퍼지역 쇼핑센터에 위치한다.

② 백화점 입지는 중심상업지역에 위치하지만 그 지역에서 근무하는 사람들을 잠재고객으로 갖는 이점은 없으며  도시 변두리의 잠재고객들이 집결되는 현상이 있다.

③ 백화점 입지는 넓은 면적과 다양한 상품에 의해 상당히 많은 사람들을 유인한다.

④ 중심상업지역과 쇼핑센터는 백화점들의 좋은 입지이다.

28. 다음 중 노면 독립입지(freestanding sites)의 장점이 아닌 것은?

① 보다 큰 가시성	② 확장의 용이성

③ 경영자를 위한 보다 큰 편의성

④ 직접 경쟁업체의 부재

29. 다음 중 입지의 매력에 영향을 미치는 접근성에 대한 미시분석요소에 해당되지 않는 것은?

① 교통량	② 출입 문제

③ 도로 정체	④ 도로패턴

30. 다음 중 중심지 이론과 관계가 없는 것은?

① 운송비는 거리에 비례한다.

② 주민의 구매력과 소비행태는 동일하다.

③ 소비자는 합리적으로 의사결정을 한다.

④ 상권규모는 인구에 반비례한다.

31. 다음 중 입지의 이점에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

① 비슷한 표적시장을 가진 점포들을 서로 가까이 입지시키는 것은 경쟁이 심해지기 때문에 가능한 분리해서 멀리 두는 것이 좋다.

② 충동적인 구매자를 유인할 수 있는 주류점이나 꽃가게는 슈퍼마켓과 가까이 있어야 한다.

③ 신발점은 고객들이 신발을 필요로 할 때 점포를 찾기  때문에 덜 좋은 장소에 있어도 된다.

④ 입지가 좋으면 그 만큼 임대료가 비싸기 때문에 소매  업체들은 이것의 중요성을 고려해야 한다.

32. 다음 중 지역이나 상권의 수요에 영향을 미치는 요소 중 접근성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 거시 차원에서 입지의 접근성을 평가하기 위해, 소매업체는 도로패턴 도로상태, 장애 같은 몇 가지 요소를 동시에 평가한다.

② 접근성의 거시분석은 기본 상권을 고려하는 분석으로 업태에 상관없이 도시 전체의 도로 패턴 및 장애를 파악한다.

③ 자연 장애(강이나 산 등)와 인공 장애(철로, 주요 고속도로 혹은 공원)도 접근성에 영향을 미칠 수 있다.

④ 장애들이 특정 입지에 미치는 영향은 기본적으로 상품이나 서비스를 장애물 양쪽 모두에서 이용할 수 있는가에   달려있다.

33. 상권이란 한 점포가 고객을 유인할 수 있는 지역적 범위를 말하는데, 다음 중 개별점포 상권의 분류가 아닌 것은?

① 한계 상권	② 1차 상권

③ 2차 상권	④ 지역상권

유통관리사 시험                             2급 A형                                         3

34. 다음 중 지역이나 상권의 수요에 영향을 미치는 요소 중에 다점포 관리 성향의 설명으로 거리가 먼 것은?

① 지역시장에 대한 관리를 효율적으로 할 수 없다.

② 상품, 가격, 판촉 전략은 전국시장 보다 지역시장의 욕구	에 맞게 수립된다.

③ 지방 체인점으로 남음으로써 충성스런 고객기반을 유지할 수 있고, 점포를 매우 쉽게 찾을 수 있으며, 그리고 잘 알려져 있다

④ 관리자들은 쉽게 점포를 방문하여 경쟁 상황을 평가할 수 있다.

35. 유추법과 관련된 내용으로 적절하지 않은 것은?

① 독일 학자인 Christaller가 제시하였다.

② 자사의 신규점포와 비슷한 유사점포를 선정한다.

③ 유사점포의 상권범위를 추정한 결과로 신규점포의 예상매출액을 측정한다.

④ 유사점포의 상권규모는 소비자와의 면접이나 실사를 통하여 추정한다.

36. 다음 중 상권의 특징과 관계가 없는 것은?

① 상품에 따라서 사람들의 이동 거리가 다르다는 것은 상품에 따라서 소비자들의 구매 패턴이 같다는 것을 의미한다.

② 소매점의 영업범위는 거리적으로 한계가 있다.

③ 소매점의 상권은 취급 상품의 종류에 따라 범위가 다르다.

④ 소매점의 영업범위는 각 상점이 가지고 있는 특수한 입지조건에 따라 다르다.

37. 상업지의 입지조건 중 물리적 조건과 거리가 먼 것은?

① 가로	② 지반, 노면

③ 소득수준	④ 획지의 형상

38. 다음 중 상권의 크기를 순서대로 옮게 나열한 것은?

① 지역상권 > 지점상권 > 지구상권

② 지역상권 > 지구상권 > 지점상권

③ 지구상권 > 지역상권 > 지점상권

④ 역세권 > 지구상권 > 지역상권

39. 다음 중 상권 설정방법으로 많이 사용하지 않는 것은?

① 고객리스트를 통한 상권 설정법

② 실사 상권 설정법

③ 임의적 상권 설정법

④ 앙케이트를 이용한 상권 설정법

40. 통행량과 유동인구 조사시 유의할 사항과 거리가 먼 것은?

① 평일과 주말을 구분하여 실시하며, 날씨도 고려해야 한다.

② 자신이 하고자 하는 업종의 고객층 통행량에 초점을   두어야 한다.

③ 주고객이 몰리는 시간대만 집중 조사해야 한다.

④ 각 방향에서의 입체적 통행량을 조사해야 한다.

<제3과목> 유통마케팅(41-80)

41. 다음은 유통경로 상의 갈등을 야기하는 한 가지 원인을 설명한 것이다. 어느 유형에 속하는가?

이는 주로 수직적 갈등으로서 경로상 제조업체와 유통업체간 관계처럼 다른 단계에 있는 구성원들간에 흔히 발생한다. 예를 들어 중간상은 구입가격 인하를 통한 마진확대, 높은 재고회전율, 비용축소, 제조업체로부터의 지원금 증대 등을 통해 이익극대화를 추구하는 반면, 제조업체는 자기이익의 증대를 위해 유통업체가 완전히 반대의 경로행동을 희망한다.

① 목표불일치	② 영역에 대한 의견불일치

③ 현실인식의 차이	④ 품질요구의 불일치

42. 다음의 예문에 해당하는 소매업체의 매입방식은?

위험이 높거나 신제품, 가격이 비싼 제품인 경우에   주로 많이 이용하는 방식으로 소매업자에게 제공한   제품의 소유권이 공급업자에게 있다. 소매업자는 일정기간동안 제품을 진열하여 최종소비자에게 제품을 판매한 후 사전에 결정된 일정비율의 커미션을 받고 남은 제품은 공급업자에게 반품하게 된다. 주로 수요 예측이 어렵고 위험이 높은 제품인 경우에 사용한다.

① 정기적 매입	② 위탁매입

③ 확인매입	④ 사전매입

43. 다음 보기는 재고관리와 관련된 비용들이다. 각 항목들과 관련이 있는 것을 바르게 나열한 것은?

□ 청구비, 수송비, 검사비 등

□ 보관비, 보험료, 세금 등

□ 판매기회의 상실, 고객의 구매기회 상실, 조업중단 등

① □ 주문비용       □ 재고유지비용    □ 재고부족비용

② □ 재고유지비용   □ 재고부족비용    □ 주문비용

③ □ 재고부족비용   □ 주문비용        □ 재고유지비용

④ □ 주문비용       □ 재고부족비용    □ 재고유지비용

44. 다음 중 서비스품질을 측정하는 SERVQUAL의 차원이 아닌 것은?

① 신뢰성	② 응답성

③ 공감성	④ 유연성

45. 고객생애가치(customer lifetime value)와 관련된 다음의 내용 중 잘못된 것은?

① 한 고객이 평균적으로 기업에게 기여하는 미래수익의  현재가치를 말한다.

② 관계마케팅의 여러가지 효익을 계량적으로 정리하는 개념이다.

③ 한 고객이 특정기업과 거래에서 얻고자 하는 삶의 질을 의미한다.

④ 고객이탈률을 낮출수록 고객생애가치는 증가한다.

46. 다음 중 상품계열의 계획과 관련하여 고려대상이 아닌 것은?

① 상품계열의 내구성	② 상품의 수명주기

③ 상품계열의 수익성	④ 상품계열의 경쟁가능성

47. 건강진단이나 증권투자 등 전문적인 서비스를 받은 후 일정 시간 내에는 알 수 없으며, 시간이 지남에 따라 경험하게 되는 서비스 품질의 속성을 무엇이라 하는가?

① 탐색속성(search attributes)

② 경험속성 (experience attributes)

③ 신용속성 (credence attributes)

④ 부가속성 (additional attributes)

48. 서비스 생산성의 측정은 서비스가 지닌 무형성, 동시소멸성 등의 특성에 의해 문제점이 많이 따른다. 이러한 문제를 해결하기 위해 통계적 방법이나 수학적 프로그래밍 기법을 이용하여 비용과 산출을 측정하여 생산성을 측정하는 방법을 무엇이라 하는가?

① 작업측정법 (work measurement methods)

② 총합비교법 (aggregate comparative methods)

③ 품질플러스법 (quality plus techniques)

④ 실제오차 연구법 (practice variation studies)

49. 여행사가 항공권, 유람선, 식사비를 모두 포함하는 관광상품을 개발하는 것과 같이 두 개 이상의 제품 또는 서비스를 제공하는데 활용하는 가격을 무엇이라 하는가?

① 묶음가격	② 다중가격

③ 선도가격	④ 리베이트

50. 다음 중 상표(商標)의 기능과 거리가 먼 것은?

① 식별	② 출처

③ 신용	④ 가격

51. 다음은 점포의 레이아웃(layout)의 형태를 설명한 것이다. (   )안에 맞는 단어가 순서대로 나열된 것은?

점포의 ( □ ) 배치는 대체로 식료품점에서 주로 구현하는 방식으로 고객들이 지나는 통로에 반복적으로   상품을 배치하는 방법이며 비용면에서 효율적이다.   점포의 ( □  ) 배치는 주로 부띠끄 매장들의 배치에 활용되고 고객들이 여러 매장들을 손쉽게 둘러볼 수 있도록 통로를 중심으로 여러 매장 입구를 연결하여 배치하는 방법이다. ( □  )은 규모가 작은 전문매장이나   여러 개의 매장들이 있는 대형 점포에서 주로 활용되고 고객들에게 편안히 둘러 볼 수 있도록 배치하는 방법이다.

① □격자형 - □경주로형 - □자유형

② □자유형 - □경주로형 - □격자형

③ □자유형 - □격자형 - □경주로형

④ □격자형 - □자유형 - □경주로형

52. 다음의 소매업체 성장전략 중 현재의 소매업태를 사용하여 기존 표적세분시장에서의 매출을 증가시키기 위한 전략을 무엇이라 하는가?

유통관리사 시험                             2급 A형                                         4

① 소매업태 개발	② 다각화

③ 시장침투	④ 시장확장

53. 상품 판매의 종료는 언제 이루어지는가?

① 고객이 대금을 지불하고 난 후

② 고객이 매장에서 나가는 순간

③ 고객과 상담이 끝나는 순간

④ 고객을 환송하고 난 후

54. 화물유통촉진법령상 화물터미널의 범위에서 제외되는 것이 아닌 것은?

① 항만법에 의한 항만시설 중 항만구역 안에 있는 화물보관, 처리시설

② 삭도, 궤도법에 의한 궤도사업에 사용하는 화물운송시설

③ 유통산업발전법에 의한 공동집배송단지

④ 화물유통촉진법에 의한 화물의 포장에 필요한 기능을 갖춘 시설물

55. 다음은 소매업태 중 어느 업태를 설명하는 것인가?

셀프서비스로 집을 개조하는 데 필요한 여러 물건을  취급하는 점포로서 전통적인 상품믹스는 건축자재나  페인트, 기재, 난방장비, 집의 보수나 유지에 필요한  다양하고 깊은 구색의 재료를 취급한다.

① Super supermarket	② Membership wholesale club

③ Category Killer	④ Home Center

56. 서비스 프로세스는 고객과의 상호작용/개별화의 정도와 노동집중도에 의해 네가지 유형으로 구분이 가능하다. 고객과의 상호작용/개별화의 정도는 낮은 반면 노동집중도는 높은 서비스 프로세스를 무엇이라 하는가?

① 서비스 팩토리	② 서비스 숍

③ 대중서비스	④ 전문서비스

57. 다음은 상품계열관리에 관한 내용이다. (  ) 안에 알맞은 단어를 바르게 나열한 것은?

상품계열은 상품계열의 ( □ )와/과 ( □ )로 구성된다.  상품계열의 ( □ )은/는 상품계열내의 하부상품계열의 수, 즉 상품계열의 다양성을 말한다. 상품계열의 ( □ )는 특정 상품내의 품목의 수를 말한다.

① □상품길이(goods length) - □상품깊이(goods depth)

② □상품 폭(goods width) - □상품길이(goods length)

③ □상품깊이(goods depth) - □상품길이(goods length)

④ □상품 폭(goods width) - □상품깊이(goods depth)

58. 다음 중 POS 시스템과 데이터에 대해 설명한 것 중 틀린 것은?

①  POS 시스템의 Hardware 구성요소로는 Scanner, POS terminal, Store Controller 등이 있다.

② POS 시스템을 통해 상품관리, 종업원관리, 고객관리 등을 용이하게 할 수 있다.

③ POS 데이터는 점포데이터와 패널데이터로 구분하는데, 점포데이터는 특정 점포에서 수집되는 데이터이고, 패널데이터는 각 가정단위로 수집되는 데이터이다.

④ POS 데이터 분석에서 ABC분석이란 매장의 상품군을 매출액 기준으로 구분하여 A상품군을 집중적으로 육성하고, C상품군을 단품시키는 분석기법이다.

59. 다음은 판매정보의 자동화기술을 설명한 것 중 어느 것에 해당하는가?

정보가 장거리에서 혹은 열악한 환경에서 인식되어질 필요가 있을 경우 가장 유용하다. 표시는 제품이나   진열선반에 부착되어 있고 시스템의 안테나를 통해   자료를 교환할 수 있는 자료교환기를 포함하고 있다. 매장 내에서 무선 자료 전송기술을 활용하여 POP 등에 활용할 수 있다.

① Magnetic Stripe	② Smart Card

③ Radio Frequency Tagging      ④ POS

60. 다음 중 단골고객 우대프로그램의 효과적인 개발 방안으로 거리가 먼 것은?

① 고객구매에 따른 보상 점수를 제공한다.

② 경쟁소매업체를 프로그램에 동참시킨다.

③ 지역 자선단체와 결연을 맺는다.

④ 우수고객을 의사결정에 참여시킨다.

61. 비주얼 머천다이징(Visual Merchandising)의 구성요소가 아닌 것은?

① Visual Presentation	② Outer packaging

③ Point of Purchase	④ Item Presentation

62. 다음은 판매정보를 수집하는 방법 중 하나를 설명하는 것이다. 어느 방법에 해당하는가?

고객의 구매행동에 대한 내면적 동기나 심리 등을 파악하기 위하여 많이 이용되는 방법으로써 자유로운 분위기에서 6명∼12명 정도의 그룹을 구성하여 원하는 제품의 특징이나 현 점포운영에 대한 제안이나 점포설계에 대한  의견 등 특정 주제나 문제에 대하여 의견을 진술하는 방법이다.

① 패널 조사법	② 표적집단면접법

③ 관찰 조사법	④ 서베이법

63. 다음 중 손대중(rule-of-thumb) 방법에 의한 소매 촉진  예산수립 방법이 아닌 것은?

① 가능예산방법(affordable budgeting method)

② 판매 비율 방법(percentage-of-sales method)

③ 목표-과업 방법(objective-and-task method)

④ 경쟁 균형 방법(competitive parity method)

64. 매장에 방문한 고객에게 상품을 제시하는 방법 중 가장  거리가 먼 것은?

① 상품을 제시하기 전에 가격표를 먼저 보인다.

② 고객이 매장에 들어서면 고객이 원하는 상품을 사용하는 상태로 하여 보인다.

③ 상품에 손을 대보게 한다.

④ 상품의 특징을 명확하게 알 수 있도록 설명한다.

65. 다음 중 재판매가격유지의 일반적인 유형에 속하지 않는 것은?

① 재판매 하한가유지	② 재판매 상한가유지

③ 재판매 특정가유지	④ 재판매 시장가유지

66. 데이터베이스 마케팅 전략 중, 기업이 여러 가지 상품을 취급하고 있는 경우 한 상품의 고객으로 하여금 다른 상품을 구매하도록 하는 전략을 무엇이라 하는가?

① 고객활성화 전략 (customer activation)

② 고객충성도 제고전략 (loyalty enhancement)

③ 고객유지 전략 (cognitive dissonance)

④ 교차판매 전략 (cross-selling)

유통관리사 시험                             2급 A형                                         5

67. 다음 중 인터넷소매업과 관련하여 맞게 기술한 것은?

① 최근 우리나라의 인터넷을 이용한 소매업은 인지도가 높은 브랜드를 중심으로 온라인과 오프라인 판매를 분리하는 경향이 있다.

② 인터넷 소매업이 활성화되기 위해서는 물류와 연계한  효율성을 높이는 것이 바람직하다.

③ 우리나라에서는 인터넷소매업과 관련된 법률을 전자상거래기본법에서 구체적으로 규정하고 있다.

④ 최근 인터넷 쇼핑몰은 제조업자와 소매업자간의 중간단계의 중개상이 완전히 사라지는 직거래의 형태가 대부분이다.

68. 다음 중 직접판매에 대하여 맞게 설명한 것은?

① 직접판매는 회사가 직접 제품에 관한 정보를 고객에게 우편물을 이용하여 발송한 후 고객이 직접매장에 방문할 수 있도록 유도하는 판매방식이다.

② 직접판매는 고객이 직접 매장에 방문해야 하므로 고객에게 다양한 인센티브를 줄 수 있는 전략이 필요하다.

③ 직접판매가 유리한 이유는 판매원이 고객에게 상세하고 높은 수준의 정보를 제공함으로써 고객과 친밀감을 유지할 수 있다.

④ 직접판매는 판매자와 고객이 직접 접촉함으로써 판매  비용이 절감되므로 다른 판매방식에 비해 낮은 가격을 유지할 수 있다.

69. 고객관계관리(CRM)에서 흔히 말하는 □20/80 법칙□은 다음 중 무엇을 의미하는가?

① 20%의 고객이 80%의 수익을 발생시킨다.

② 20%의 고객이 80%의 비용을 발생시킨다.

③ 20%의 기업이 80%의 우량고객을 지니고 있다.

④ 20%의 고객이 80%의 불량고객을 지니고 있다.

70. 다음 중 무점포 소매업으로 구성된 것은?

① 인터넷 소매	② 방문판매

③ 카탈로그 판매	④ 드럭스토어

⑤ 카테고리킬러	⑥ DM

⑦ 다단계판매

① ①②③④⑦	② ①②③⑥⑦

③ ①③④⑤⑥	④ ①③④⑤⑦

71. 다음 중 카테고리 수명주기상의 성장기에 기업이 취하는 일반적인 전략으로 볼 수 없는 것은?

① 중소득 수용자를 표적시장으로 한다.

② 도입기보다 다소 다양한 제품을 공급한다.

③ 제한적인 유통경로를 통해서 제품을 공급한다.

④ 설득위주의 촉진전략을 구사한다.

72. 다음은 유통기업의 조직에 대한 설명이 잘못된 것은?

① 기능별 조직은 유사한 기술, 전문성, 자원 사용 등을   기준으로 종업원들의 직위를 집단화하여 조직을 몇 개의 부서로 구분하는 것을 말한다.

② 사업별 조직은 제품, 고객, 지역, 프로젝트 등을 기준으로 종업원들의 직위를 집단화하여 조직을 몇 개의 부서로 구분하는 것을 말한다.

③ 매트릭스 조직은 기능별 및 부서별 명령체계를 이중적으로 사용하여 조직을 몇 개의 부서로 구분하는 것을 말한다.

④ 네트워크 조직은 조직의 위계적 서열을 존중하여 조직 구성원 개개인에게 서열에 맞는 권한과 책임을 부여하여 기업의 목표를 달성하기 위해 구성하는 조직을 말한다.

73. 다음 중 상품기획 성과분석 기업 중 하나인 ABC 방법에 대한 설명으로 잘못된 것은?

① 상품의 등위를 매겨 상품별 품절 허용여부와 제거여부를 결정하는데 활용한다.

② 단품(SKU's) 수준에서만 활용이 가능하며 카테고리 수준에서는 활용이 불가능하다.

③ 일반적으로 80/20 원칙을 적용한다.

④ 가장 중요한 성과측정치는 공헌이익이다.

74. 다음 중 점포기획자가 상품진열방법을 결정함에 있어 가장 중요하게 고려하여야 할 것은?

① 상품과 점포이미지의 일관성	② 상품의 가격

③ 상품의 포장	④ 상품의 잠재적 이윤

75. 다음 중 소매업체가 공급업체와의 전략적 파트너십을 장기적으로 유지하는데 중요한 요소라고 보기 어려운 것은?

① 상호신뢰	② 최소구매량 보장

③ 개방적 의사소통	④ 공동목표 설정

76. 다음 중 매스마케팅(mass marketing)과 CRM을 비교한 것 중 바른 것은?

① 매스마케팅의 주된 관심영역은 고객과의 일대일 관계에 있고, CRM은 집단고객에 있다.

② 마케팅의 성과지표에 대하여 매스마케팅은 고객점유율로 나타나고, CRM은 시장점유율로 나타난다.

③ 판매측면에서 매스마케팅은 거래 기반이지만, CRM은  가치를 기반으로 한다.

④ 고객과의 관계측면에서 매스마케팅은 고객과의 관계형성에 목표를 두고 있지만, CRM은 신규고객개발에 더 많은  의미를 둔다.

77. 다음은 P. Kotler가“제품”을 정의한 것이다. (   ) 안에 들어갈 적당한 단어를 순서대로 나열한 것은?

제품은 3가치 차원으로 구성되어 있다. 첫째, ( □ )이란 소비자가 그 제품으로 원하는 편익을 말한다. 둘째, ( □ )은 소비자가 제품으로부터 추구하는 편익을 구체적인 물리적 속성들의 집합으로 유형화시킨 것이다. 셋째, ( □ )이란 ( □ )에다 친절한 판매서비스, 품질보증기간, 기업의 브랜드, 점원의 태도 등의 속성 등이 부가된 것을 말한다.

① □핵심제품(core product)-□유형제품(tangible product) -□확장제품(augmented product)

② □핵심제품(core product)-□확장제품(augmented product) -□유형제품(tangible product)

③ □확장제품(augmented product)-□핵심제품(core product) -□유형제품(tangible product)

④ □확장제품(augmented product)-□유형제품(tangible product)  -□핵심제품(core product)

78. 다음 중 판촉수단 중 잘못 기술된 것은?

① 샘플 : 어떤 시제품을 제공하는 하나의 판촉 수단이다.

② 가격 팩 : 상품을 구매하는 시점이 아니라 구매 후에  가격을 인하시켜 환불해주는 수단이다.

③ 쿠폰 : 소비자들이 어느 특정 상품을 구매할 때 절약할 수 있도록 해주는 하나의 징표이다.

④ 프리미엄 : 어느 한 제품의 구매를 자극하기 위하여   저비용 혹은 무료로 제공되는 재화이다.

79. 다음 중 구매자(buyer) 교섭력의 강화 요인이 아닌 것은?

① 공급자의 제품이 차별화되어 있는 경우

② 구매자의 구매량이 공급자의 전체 매출액에서 큰 비중을 차지하는 경우

③ 구매자가 자세한 정보를 확보하고 있을 경우

④ 공급자로부터 구매하는 제품의 대체재가 있는 경우

80. 서비스의 갭(gap)이란 기대가치와 실제경험가치의 차이를 의미한다. 다음 중 갭(gap)의 발생원인에 대하여 바르게 설명한 것은?

① 촉진차이-서비스의 구체적 절차와 다르게 직원들이 서비스를 제공하는 것

② 이해차이-고객의 기대에 대한 경영자의 인식이 부정확한 것

③ 과정차이-실제 제공되는 서비스 표준과 다르게 말하는 것

④ 행동차이-고객이 인식한 서비스수준이 실제 제공된 서비스수준과 다른 것

유통관리사 시험                             2급 A형                                         6

<제4과목> 유통정보(81-100)

81. 정보화의 확산에 따른 유통 기능의 변화는 비용 절감의 요인이 될 수 있다. 다음 중 유통비용 절감요인이 아닌 것은?

① 보안 및 결제시스템 구축	② 재고관리 비용

③ 업무프로세스 개선	④ 무점포 판매

82. 바코드 체계에 따르면, 바코드는 각 국별로 지정된 코드관리기관이 자국내 제조업체에게 부여하는 코드다. 우리나라에서 이를 담당하는 코드관리기관은?

① 한국상품포장센터	② 대한상공회의소

③ 한국유통물류진흥원	④ 한국유통물류센터

83. 다음 중 공급사슬에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 하위흐름(downstream) 공급사슬이란 2차 원자재 공급상과 1차 원자재 공급상간의 공급사슬이다.

② 원자재업자로부터 공장, 창고를 거쳐 소비자까지의 전 과정을 의미한다.

③ 자재, 정보, 지불, 서비스 등의 흐름을 지칭한다.

④ 공급사슬관리는 공급사슬상의 불확실성과 위험성을 줄임으로서 재고수위, 주기시간 등에 긍정적 영향을 주고자 한다.

84. POS 시스템으로부터 수집된 각종 데이터는 분석을 통해 활용된다. 다음 중 분석의 부문과 내용이 적합하지 않은 것은?

① 상관관계분석: 상품요인분석, 영업요인분석

② 시계열분석: 경쟁사 대비 매출실적, 자사 타점포 대비 매출실적

③ 고객정보분석: 객수, 객단가

④ 매출분석: 시간대별, 단품별

85. 공급업체가 각 점포에게 필요한 수량만큼 사전에 포장하여 물류센터에 상품을 전달하는 시스템은?

① EDI(electronic data interchange)

② QR(quick response)

③ CRP(continuous replenishment program)

④ 크로스도킹(cross docking)

86. 다음 중 KAN 코드 시스템의 설명으로 옳지 않은 것은?

① 기업간 상거래를 촉진하기 위해 개발된 바코드이다.

② 모든 상품에 단품 단위로 유일한 식별 코드가 부여된다.

③ 표준형과 단축형이 있다.

④ KAN-8은 인쇄면적이 좁은 포장지에 제한적으로 사용된다.

87. 다음 중 VMI(vendor managed inventory)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 점포의 POS 데이터를 납품업자에게 직접 전송한다.

② 점포에서는 발주업무를 생략할 수 있다.

③ 납품업자는 VMI를 통해 소비자의 반응을 신속히 파악할 수 있다.

④ 발주업무는 생략되었으나 품절이 도입전에 비해 다소 높은 것이 단점이다.

88. 다음 중 카드형 전자화폐는 무엇인가?

① 이캐쉬(e-cash)	② 몬덱스(Mondex)

③ 넷빌(NetBill)	④ 넷캐쉬(Netcash)

89. 다음 중 에스크로(escrow) 서비스를 이용한 전자상거래  과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 구매자와 판매자중 어느 한쪽은 에스크로 서비스 회원 이어야 한다.

② 전자상거래시 제안된 거래조건에 합의가 되면 에스크로 서비스가 개시된다.

③ 구매자는 상품배송 후 상품대금을 즉각 판매자에게 입금해야 한다.

④ 구매자는 상품수령 후 에스크로 사업자에게 구매승인   여부를 통보해야 한다.

90. 물류정보시스템의 설명으로 적절하지 않은 것은?

① 기존의 물류시스템에 컴퓨터를 이용한 정보시스템을   접목시켜 확대된 시스템

② 소비자의 주문에 적절히 대응하기 위한 물류활동지원

③ 제품의 보관, 하역, 운송, 포장, 정보활동 등을 서로 유기적으로 연결하기 위한 시스템

④ 비정형적 의사결정에 활용되는 정보시스템

91. 유통정보시스템 구축을 위한 내부데이터베이스와 그 내용이 올바르게 연결된 것은?

① 고객서비스 관련 데이터: 서비스 기록, 고객 불만 사례

② 상품/생산 관련 데이터: 생산계획, 품질관리 기록

③ 조달물류 관련 데이터: 재고, 출하, 창고관리 기록

④ 판매/영업 관련 데이터: 판매예측, 외상매출 기록

92. 다음은 전자결제 시스템의 유형과 특징을 설명한 것이다. 올바른 설명은?

① 전자화폐에 의한 전자결제는 금전적인 가치는 사용자가 전자화폐를 사용하기 전에 미리 소비자의 IC 카드. 컴퓨터 등 전자장치에 이전된다.

② 전자자금 이체의 경우도 유통성, 양도가능성, 범용성,   익명성을 가진다.

③ 전자화폐는 유통성, 양도가능성, 범용성, 익명성을 가진다.

④ 전자자금 이체의 경우 금전적 가치는 사용자의 컴퓨터 등 기타 장치에 있지 않고 시스템이 거래당사자의 예금계좌를 연결시킨다.

93. 다음 중 인터넷 마케팅의 특징이 아닌 것은?

① 상호작용성	② 고객맞춤성

③ 정보지향성	④ 시공의 제한성

94. 다음의 데이터 형태 중 표현력이 가장 우수한 형태는 무엇인가?

① 이미지	② 오디오

③ 비디오	④ 텍스트

95. 다음 중 정보사회의 특징으로 옳은 것은?

① 분권화	② 동시화

③ 규격화	④ 전문화

96. 다음 e-Logistics 서비스 가운데 가장 진보된 단계의 서비스는 어떤 것인가?

① 웹사이트를 통해 화주가 운송업체의 위치를 파악하고  비 실시간 화물위치 파악이 가능한 단계

② 실시간의 재고파악이 가능하고, 공급체인의 정보를 제공하는 단계

유통관리사 시험                             2급 A형                                         7

③ 인터넷 기반 물류정보의 실시간 제공, 물류관리의 효율화, 고객 맞춤 서비스가 가능

④ 물류비용의 최소화

97. 다음 중 정보기술의 발전에 따른 물류산업의 변화 추세와 부합하지 않는 것은?

① 물류부문의 아웃소싱이 증가하고 있다.

② Pull 방식보다 Push 방식의 활용이 늘고 있다.

③ 경로구성원간의 정보공유가 확대되고 있다.

④ 제3자 물류가 증대하고 있다.

98. 유통정보시스템에 관한 다음 설명 중 옳지 않은 것은?

① 경영정보시스템과 마케팅정보시스템을 포함하기 때문에 이들간 연계가 필요하다.

② 경로구성원간의 원활한 커뮤니케이션을 촉진시켜 경로 성과를 향상시킨다.

③ 경로갈등을 해결하고 상호협력을 증진시키기 위해 필요하다.

④ 시스템 구축을 위해 POS, EDI, VAN, CALS 등의 제반 시스템 도입이 필요하다.

99. 정보기술에 있어서의 표준화의 필요성을 표현하는 것이  아닌 것은?

① 시장력 : 시스템 유지비용을 줄이기 위해 표준화가 필요

② 규모의 경제 : 정보시스템의 규모화는 비용을 절감

③ 비용감소 : 소프트웨어 구입, 개발과 관련된 비용의 감소를 추구

④ 상호연결성 : 다른 시스템과 연결하고 네트워크를 뛰어넘어 운영될 필요에 따라 표준화가 필요

100. 다음 중 CALS의 설명으로 옳은 것은?

① 미국의 상무성에서 개발한 기술이다.

② 초기에는 광속의 전자교역 개념이었다.

③ 초기 EDI 시스템이다.

④ CALS는 동시공학, 수명주기 등의 개념을 기초로 글로벌 전략을 추진한다.