□ 2005. 6. 11. 시 행 □ 무 단 전 재 금 함	형별	A형	제한 시간	100분	수험번호	성 명

국 가 자 격 검 정

2005년 제1회 유통관리사 2급 필기시험

대 한 상 공 회 의 소

□	다음 문제를 읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란(①, ②, ③, ④)에 표기하시오.

<제1과목> 유통 □  물류일반관리 (1-20)

데이터웨어하우스의 특성에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?

① 데이터웨어하우스내의 데이터는 일정한 주제별로 구성된다.

② 데이터웨어하우스에 데이터가 로딩된 후 사용자들의 갱신이나 삭제가 자유롭다.

③ 데이터웨어하우스내의 데이터는 전사적으로 통합되어야만 한다.

④ 데이터웨어하우스는 시계열 데이터베이스의 기능을 가지고 있다.

공동 수  □ 배송을 실시함으로써 기대되는 효과로 보기 어려운 것은?

① 중복교차 배송

② 수·배송 비용의 절감

③ 납품빈도 증가로 상품구색의 강화 및 선도향상

④ 교통량의 감소에 의한 환경보전

다음 중 프랜차이즈에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 도매상이 후원하여 다수의 소매상들이 계약으로 연합하여 수직 통합하는 형태이다.

② 독립된 소매상들이 도매 기능을 가진 공동 소유의 조직체를 결성하여 이를 공동으로 운영하는 경로 조직이다.

③ 같은 경로 단계에 있는 둘 이상의 기업들이 새로운 마케팅 기회를 이용하기 위해 함께 협력하는 형태이다.

④ 본부가 가맹점에게 특정 지역에서 일정 기간 동안 영업할 수 있는 권한을 부여하고, 그 대가로 로열티를 받는 시스템이다.

다음 중 고객관계관리(CRM)이 가장 필요한 상황은?

① 다수의 대량고객에게 표준화된 상품을 판매한다.

②  고객 개개인에 맞는 상품을 제공한다.

③ 고객과의 일회성 거래에서 수익성을 극대화하고 한다.

④  고객을 집단으로 구분하고 각 집단별로 상이한 상품을 판매한다.

다음 중 고객 서비스의 수준을 향상시킬 수 있는 방법과가장 거리가 먼 것은?

① 비용 절감을 위한 시간급 고용

② 최소구매단위의 크기 조절

③ 다양한 제품구색

④ 편리한 입지선정

소매상의 특성에 대한 일반적인 설명으로 거리가 가장 먼 것은?

① 생산자나 도매상은 대량판매를 하지만 소매상은 소량단위로 판매한다.

② 소매상은 소비자들이 점포를 방문하거나 전화·우편·인터넷등으로 주문을 하여 판매가 이루어진다.

③ 점포 소매상은 다른 경로 구성원보다 소매점 내의 시설을 중요시한다.

④ 생산자나 도매상은 대체적으로 모든 소비자에게 같은 가격으로 판매하지만 소매상은 다양한 가격할인정책을 가지고 있다.

다음 중 소비자 보호법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 소비자의 기본권익을 보호하기 위해 규정되었다.

② 소비자들은 자신들의 권익을 위해 특정 단체를 구성할 수 없다.

③ 모든 물품 및 용역으로 인한 생명, 신체 및 재산상의  위해로 부터 보호받을 권리를 포함하고 있다.

④ 소비자보호시책의 효과적인 추진을 위해 한국소비자보호원이 설립되었다.

물류시스템의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

① 공간의 효율적 이용

② 부가가치의 창출

③ 물류서비스의 제공

④ 비용의 절감

최근 공급체인관리(SCM)가 중요해지고 있는 이유로 거리가가장 먼 것은?

① 기업 내부활동에서의 부가가치 증가가 한계에 부딪치고 있다.

② 기업경영의 세계화로 공급체인상의 리드타임이 길어지고 있다.

③ 공급체인의 주도권이 제조업체로부터 유통업체로 이전 되고 있다.

④  정보네트워크의 발전이 가속화되고 있다.

청소년보호법령상 청소년유해약물에 해당되지 않는 것은?

① 주세법의 규정에 의한 주류

② 담배사업법의 규정에 의한 담배

③ 식품위생법의 규정에 의한 식품첨가물

④ 유해화학물질관리법의 규정에 의한 환각물질

기업 간 전자시장(e-market place)에서 가장 보편적인 유형으로 판매자와 구매자를 한 곳에 모으고, 판매자가상품정보를 웹 상에 올려놓고 이를 본 구매자가 웹 상에서바로 구매하는 방식은?

① 경매(auction)형

② 바터(barter)형

③ 익스체인지(exchange)형

④ 카탈로그(catalog)형

인터넷상에서 판매자들 간의 경쟁에 의해 가격이 결정되는것은?

① 온라인 역경매             ② 온라인 경매

③ 온라인 공동구매           ④ 온라인 시스템구매

다음 중 유통경로 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 유통범위란 기업이 표적으로 하는 시장 내 소비자에게    어느 정도 가까이 접근할 것인가를 결정하는 것이다.

② 개방적 유통경로 전략은 희망하는 소매점이면 누구나  자사의 상품을 취급할 수 있도록 하는 것이다.

③ 유통경로에 대한 통제수준이 낮을수록 수직적 통합의 정도가 강하다.

④ 유통길이의 결정요인으로는 제품 특성, 수요 특성, 공급 특성 등이 있다.

다음 중 소매업의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 생력화와 노동 생산성 향상이 필요하다.

② 협업화와 집단화로 효율성을 높여야 한다.

③ 소매점 형태별 기능분담을 재정립할 필요가 있다.

④ 유통단계는 많으면 많을수록 좋다.

공급업자의 입장에서 유통경로파트너 선정기준으로 가장 적절하지 못한 것은?

① 광고 및 판매촉진 프로그램

② 미판매상품의 반품처리

③ 주문 및 대금지불 절차

④ 설치 및 수리 서비스

물류원가계산의 방식으로서 재무회계방식과 관리회계방식의특징으로 가장 적절한 것은?

① 재무회계방식은 상세한 물류비의 파악이 곤란하기 때문에 구체적인 업무평가나 개선목표의 달성에 한계가 있다.

②  관리회계방식은 개략적인 물류비 총액 계산에 있어서   별도의 물류비 분류, 계산절차 등이 불필요하다.

③ 재무회계방식은 물류활동의 개선안과 개선항목을 보다 명확하게 파악하는 것이 가능하다.

④ 관리회계방식은 기업활동의 손익상태와 재무상태를 중심으로 회계제도의 범주에서 물류활동에 소비된 비용항목을 대상으로 1회계기간의 물류비 총액을 추정한다.

유통경로가 필요한 다음 이유 중 그 성격상 나머지 셋과다르게 분류되는 것은?

① 제품의 구매와 판매에 필요한 정보탐색의 노력을 감소시켜  준다.

② 제조업자의 기대와 소비자 기대간의 차이를 조정해 준다.

③ 교환과정에 있어 거래비용 및 거래횟수를 줄임으로써 효율성을 높여준다.

④ 생산된 제품의 물량과 구색을 소비될 제품의 물량과 구색에 맞게끔 조정해 준다.

경로설계의 표적시장 결정단계에서 갭분석(gap analysis)에 관한 것으로 옳지 않는 것은?

① 갭분석은 제로베이스 경로와 실제(기존)경로 간에 존재하는 갭이 무엇인가를 파악한다.

② 갭분석은 실제 경로가 보다 더 고객욕구에 부합하도록 조정하는 활동이다.

③ 갭은 수요와 공급측면 모두에서 발생한다.

④ 공급 갭은 서비스산출 공급이 수요와 일치할 때 발생한다.

소비자보호법에 관한 아래 내용 중 옳은 것은?

① 불량 악성 소비자의 권리는 제한 받을 수 있다.

② 제조물의 하자로 인한 피해에 대하여 제조업자는 피해금액의 2배를 보상해야 한다.

③ 소비자권리를 위하여 국가 및 지방자치단체는 관계법령을 제정 및 개폐할 의무가 있다.

④ 소비자분쟁에 대한 중재를 사업자가 의도적으로 회피할 경우 소비자단체는 형사 처벌 권까지 행사할 수 있다.

식품위생법령상 위해요소중점관리기준 준수대상 영업자에 해당되지 않는 것은

① 어육가공품 중 어묵류

② 빙과류

③ 가열음료

④ 냉동식품 중 피자류. 만두류. 면류

유통관리사 시험                             2급 A형                                         2

<제2과목> 상권분석 (21-40)

유형별 상업입지에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 집심성 상점은 동일 업종이 서로 모여 입지해야 유리하다.

② 산재성 상점은 동일 업종이 분산 입지해야 유리하다.

③  국부성 집중적 상점은 동일 업종끼리 국부적 중심지에 입지해야 유리하다.

④ 산재성 상점으로는 이발소, 목욕탕 등이 있다.

다음 중 편의점형 식료품 점의 입지 전략으로 가장 적합한것은?

① 주차가 용이한 교외 지역에 입지한다.

② 고객의 접근이 용이한 주거지역이나 유동인구가 많은 지역에 위치한다.

③ 지가가 비싸고 유동인구가 많은 도심지역에 입지한다.

④ 재래시장 내에 입지한다.

다음 중 도심입지(CBDs)의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?

① 저녁과 주말에는 유동인구가 줄어 매출이 저조할 수 있다.

② 주차문제가 심각한 것이 일반적이다.

③ 대중교통의 중심지이며 도보통행량도 많은 편이다.

④ 계획적으로 조성되어 체계적인 입지구조를 가진다.

새로운 지역에 출점하려는 어린이용 장난감 소매업체가입지선정을 위해 지역의 수요분석을 실시할 때, 다음 중분석에 포함하지 않아도 문제가 가장 적은 사항은?

① 가족 규모

② 가족 구성

③ 가구 소득

④ 인구수의 변화 추이

특정 입지(site)의 접근성에 관한 다음 내용 중 가장 옳지않은 것은?

① 도로가 특정 입지의 접근성에 미치는 영향은 도로의 양쪽 편 모두의 관점에서 평가해야 한다.

② 접근성을 평가할 때는 길에서 점포가 눈에 잘 띄는 정도도 고려해야 한다.

③ 입지의 접근성은 입지에 대한 차량의 진출입 용이성을 의미한다.

④ 입지의 접근성을 평가할 때는 주변 3.5km의 도로패턴과 도로상태를 고려한 다음 입지 바로 근처의 교통량, 도로 정체, 주차 여건 등을 분석한다.

다음 중 의류 □ 패션 전문점의 입지선정과 관련하여 가장옳은 것은?

① 여성 고객이 주요 대상이므로 식료품 점과 가까울수록 좋은 입지이다.

② 백화점과 같이 규모가 큰 경쟁자가 입주해 있는 쇼핑몰은 피해야 할 입지이다.

③ 가족 단위의 구매가 많이 이루어지므로 서로 다른 연령층 고객을 타깃으로 삼는 점포들이 함께 모여 있는 곳이 최적입지이다.

④ 비교구매가 가능하도록 경쟁점포들이 많이 모여 있는 곳이 최적입지이다.

다음의 기술 가운데 복합용도개발입지의 특징과 가장 거리가 먼 것은?

① 공간의 활용률이 다른 유형의 입지에 비해 높다.

② 대표적인 유형의 하나로 키오스크(kiosk)를 들 수 있다.

③ 다양한 목적을 가진 고객을 유인하여 비업무시간대의 활용도가 높다.

④ 보통 하나의 건물에 다양한 용도를 결합시킨 형태를 취한다.

버스, 전철 등 공공교통별 소요시간과 비용을 조사해서 상권을 파악하는 방법은?

① 타임페어법

② 판매기록이용법

③ 교통수요확인법

④ 직접조사법

Huff 모델에서 특정 점포를 선택할 확률의 결정 요인과 거리가 먼 것은?

① 점포규모                ② 점포시설

③ 거리                    ④ 시간

업종에 따른 입지에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 생활용품 할인점의 경우 서민층 주거지역이 유리하다.

② 수입용품 판매점은 중산층 거주지가 적합하다.

③ 의류전문점의 경우 중산층 주거지역이 적합하다.

④ 백화점은 중심상업 지역이 적합하다.

다음 중 상권의 변화요인으로 가장 적은 것은?

① 신도시 개발이나 택지개발

② 공장 시설의 출점

③ 대규모 상업 시설의 출점

④ 기존 상권의 자연적 변화

배후지에 관한 다음 설명 중 옳지 않은 것은?

① 인구밀도가 높을수록 유리하다.

② 고객의 경제적 수준이 높을수록 양호하다.

③ 배후지의 범위는 고정적이다.

④ 현재뿐만 아니라 장래 후보지도 고려해야 한다.

다음 중 개별점포의 수요를 예측할 수 있는 방법이 아닌 것은?

① Huff의 확률모델

② Converse의 동심원 모델

③ 다중회귀분석

④ 유추법

특정 지역(region)이나 상권(trade area)의 소매 수요에 영향을 미치는 요인들에 대한 다음 내용 중 가장 옳지않은 것은?

① 지역의 고용율이 높을수록 구매력도 높다.

② 특정 산업에 집중된 지역일수록 주기적인 경기변동의 영향을 많이 받는다.

③ 지역 산업 환경 분석은 산업의 현재 상황과 미래 성장가능성 및 지속성 외에도 소재 기업들의 경쟁력을 포함해야 한다.

④ 경쟁이 포화상태인 상권은 경쟁이 극심하므로 출점을  피해야 한다.

소자본상권의 특성과 거리가 먼 것은?

① 상품의 전문성

② 상품의 다양성

③ 가격의 저렴성

④ 접근의 용이성

다음 중 상업지 입지평가의 지역요인이 아닌 것은?

① 배후지 및 고객의 양과 질

② 고객의 교통수단 형태

③ 경관 등 자연적 환경

④ 지역, 지구제에 따른 토지공간이용에 대한 행정적 규제

다음은 상권 분석에 관한 내용 중 가장 옳은 것은?

① 대상 점포가 있는 경우 상권은 1차 상권위주로 파악한다.

② 대상점포가 있는 경우 입지조건뿐만 아니라 점포의 외형적 특성도 고려한다.

③ 인구분포나 성별분포 등은 현장을 직접 방문하여 파악한다.

④ 상권분석의 공간적 개념으로는 사각형을 가장 많이 사용한다.

다음 중 개별점포의 상권 특성의 설명으로 옳지 않은 것은?

① 점포규모가 클수록 그 상권은 크다.

유통관리사 시험                            2급 A형                                         3

② 선매품, 전문품을 취급하는 점포의 상권이 편의품을 취급하는 점포의 상권보다 크다.

③ 교통편이 좋은 곳이나 일류상가에 위치한 점포일수록  상권이 크다.

④ 지명도가 낮은 상점일수록, 개성이 강한 상품을 취급하는 점포일수록 상권이 작다.

다음 중 상권 및 상권설정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 거래권이란 소매업 등에서 사용하는 것으로 거래 상대방이 되는 고객의 소재지 위치라고 할 수 있다.

② 판매권이란 소매점이 판매 대상으로 삼고 있는 지역을 말한다.

③ 상세권이란 어느 특정 상업 집단(시장 혹은 상점가)의 상업세력이 미치는 범위를 말한다.

④ 상권설정이란 상점으로부터 고객을 흡인하게 되는 지리적 영역인 상권의 범위가 어느 정도인지를 파악하는 것을 말한다.

경쟁점포가 소매점의 상권에 미치는 영향에 관한 다음설명으로 가장 옳은 것은?

① 편의점의 경우 인접한 경쟁점포는 상권 범위를 확장시킨다.

② 선매품점의 경우 인접한 경쟁점포는 상권 범위를 확장시킨다.

③ 편의점의 경우 인접한 경쟁점포는 해당점포 및 경쟁점포 모두의 매출을 증대시킨다.

④ 선매품점의 경우 인접한 경쟁점포는 해당점포 및 경쟁점포 모두의 매출을 증대시킨다.

<제3과목> 유통마케팅 (41-80)

가용재고가 100단위, 일일 수요가 10단위, 도달시간이 7일, 점검주기시간이 3일, 안전재고가 20단위일 때, 재고가 고갈되거나 안전재고를 사용하지 않기 위해서는 얼마나 많은양을 주문해야 하는가?

① 10	② 15

③ 20	④ 30

유통업의 경영성과를 측정하는 항목은 크게 안정성, 수익성,성장성,  생산성으로 구성된다. 다음 중 수익성을 측정에 해당하는 항목은?

① (순매출이익/순매출액)□100

② 순매출액/자기자본

③ 인건비+조세공과+감가상각비+임차료+세전이익+지급이자-수입이자

④ (유동자산/유동부채)□100

다음은 상품의 라이프사이클(PLC)에 대해서 설명한 것이다. PLC상에서 어느 단계를 설명하는 것인가?

이 단계에서는 대량생산이 이루어지고 생산원가가 크게 낮아지는 규모의 경제를 실현하는 단계이면서 대다수의 잠재적 구매자에 의하여 상품이 수용된다. 이 때의 판매성장률이 서서히 감소하지만 이익은 최고조에 이르게 된다. 이 시기의 마케팅전략으로서는 차별화에 의해 후발경쟁제품과 경쟁에서 승리할 수 있는 마케팅의 조정이 필요하다.

① 신생기(도입기)	② 성장기

③ 성숙기	④ 쇠퇴기

다음 중 효과적인 디스플레이의 조건과 거리가 가장 먼 것은?

유통관리사 시험                          2급 A형                                         4

① 고객이 고르기 쉽고, 손에 닿기 쉽도록 한다.

② 상품의 신선도를 높일 수 있도록 한다.

③ 상품의 가치를 높일 수 있도록 한다.

④ 잘 팔리지 않는 상품은 잘 팔리는 상품에 비해 고객이 보기 쉽도록 한다.

다음 중 종업원이 자신의 근무시간을 스스로 선택할 수있도록 허용하는 직무일정 계획시스템은?

① 유연시간근무제(flextime)

② 업무공유제(job sharing)

③ 근무시간공유제(time sharing)

④ 직무권한위임제(task empowerment)

소매점의 상품 인수, 점검, 가격라벨 작성 및 부착(marking) 등의 활동과 관련된 다음의 기술들 가운데 가장 옳은 것은?

① 가격라벨의 작성과 부착은 점포 안에서 수행하는 것이 가장 바람직하다.

② 위의 모든 활동에 UPC라벨을 활용할 수 있다.

③ 인수한 상품의 종류와 수량을 정확하게 점검하려면 모든 포장상자들을 뜯어보아야 한다.

④ 전자자료교환(EDI)시스템을 활용하면 위의 모든 활동을 없애거나 최소화할 수 있다.

다음 중 슈퍼마켓에 가장 적합한 레이아웃 기본유형은?

① 자유형(free-form)           ② 경주로형(racetrack)

③ 격자형(grid)                ④ 미로형

다음 중 할인점의 점두(front)에 배치하기에 가장 적합한상품은?

① 생활필수품(staples)	② 내구재(durables)

③ 시즌이 지난 상품	④ 충동구매상품

고객들이 빠르고 쉽게 점포들의 가격을 비교할 수 있기 때문에 인터넷 소매점들이 가격경쟁에 휘말릴 가능성이 높다. 다음 중 인터넷 소매점이 가격경쟁을 피하기 위해 사용할 수 있는 가장 적절한 방법은?

① 다른 인터넷 소매상들보다 뛰어난 서비스의 제공

② 제조업자상표(national brands) 부착 상품만을 취급

③ 다른 사이트와의 비교 광고

④ 항시저가정책(EDLP)을 채택

다음 중 특정 품목의 판매가 저조할 때 그 납품업자에게 지불해야 할 대금 중 일부를 소매점이 스스로 공제하는행위를 일컫는 용어는?

① 입점비(slotting allowances)

② 역매입(buybacks)

③ 역청구(chargebacks)

④ 끼워팔기계약(tying contracts)

다음 중 다수의 공급업체(벤더)로부터 주문하는 방식(분산주문방식)과 관련이 가장 적은 것은?

① 상품의 다양성 증가

② 유행에 민감한 상품 파악의 용이성

③ 여러 공급업체(벤더)들 간의 서비스 경쟁을 촉진

④ 동일한 품질 유지

우량고객을 선정할 때 활용하는 고객생애가치(customer lifetime value)는 기업입장에서 무엇을 가장 중요시하는가?

① 현재의 거래액               ② 잠재적 이익기여도

③ 평생소득                    ④ 거래기간

중간상의 생략(disintermediation)과 관련된 다음의 주장 중설득력이 가장 적은 것은?

① 중간상을 생략하는 것은 경우에 따라 불법이 될 수 있다.

② 중간상이 제거되는 경우 해당 중간상이 수행하던 기능은 다른 경로구성원에게 이전된다.

③ 중간상이 생략되면 유통경로시스템 전반에 걸쳐 효율성이 증가한다.

④ 중간상의 의지와 상관없이 강력한 제조업체에 의해 중간상이 생략되기도 한다.

매출이 일정한 상황에서 상품 재고량을 증가시키는 경우안전재고와 재고회전율을 각각 어떻게 변화하는가?

① 안전재고는 감소하고 재고회전율은 증가한다.

② 안전재고는 증가하고 재고회전율은 감소한다.

③ 안전재고는 변하지 않으나 재고회전율은 감소한다.

④ 안전재고와 재고회전율 모두 감소한다.

고객을 대상으로 한 커뮤니케이션 방법과 관련된 다음의 설명 중 옳지 않은 것은?

①  광고와 홍보, 점포분위기는 소매업체의 이미지형성에 효율적이다.

② 인적 판매는 다른 커뮤니케이션 방법에 비해 유연성이 높다.

③ 홍보나 구전은 광고에 비해 신뢰성이 높다.

④  홍보는 광고에 비해 소매업체의 통제력이 높다.

SERVQUAL 모형에서 고객이 소매업체가 제공하는 서비스품질을 인식하는 기준은?

① 서비스의 과정품질과 결과품질 간의 차이에 의해 인식된다.

②  서비스의  객관적 품질과 인식된 품질간의 차이에 의해 인식된다.

③ 서비스에 대한 고객의 기대와 실제 성과 간의 차이에 의해 인식된다.

④ 서비스의 기술적 품질과 기능적 품질간의 차이에 의해 인식된다.

소매업체의 성공적인 서비스 포지셔닝과 관련된 다음의주장 중 설득력이 가장 약한 것은?

① 한번 정착된 서비스 포지셔닝은 설령 환경이 변화하더라도 계속 유지하는 것이 바람직하다.

② 올바른 포지셔닝을 위해서는 양질의 자료가 확보되어야 한다.

③ 서비스 포지셔닝에 있어 일관성이 없으면 역효과가 발생할 가능성이 높다.

④ 고객과의 접촉정도가 높은 부문과 낮은 부문을 나누어 관리하는 것이 바람직하다.

CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)에 대한다음 내용 중 가장 옳지 않은 것은?

① 개별 고객의 요구에 대응하는 맞춤형(customization) 전략을 지향한다.

② 기존 고객에 관한 데이터베이스를 분석·활용하여 잠재고객을 개발하는 용도에도 활용된다.

③ 데이터베이스를 분석·활용하여 기존 고객에게 교차판매, 업 셀링함으로써 수익성을 증진시키는 목적에도 활용된다.

④ 고객 이탈을 최소화하기 위해 자사의 현재고객 전체를 대상으로 실시한다.

물리적 설비, 종업원의 외모, 서비스 기업의 명성 등, 서비스구매 이전에 질문이나 원하는 정보를 찾아봄으로써평가되는 서비스 속성을 무엇이라 하는가?

① 탐색속성	② 경험속성

③ 신용속성	④ 부가속성

상품의 발주방법 중, 재고량이 줄어든 시점에서 주문하는 방법은?

① 정기발주법                ② 정량발주법

③ 상황발주법                ④ 소비자발주법

다음 중 머천다이징(상품화 계획)의 개념이 아닌 것은?

① 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 상품과 관련된 중간상의 활동

②  소비자들의 욕구에 부응하여 팔릴 수 있는 제품으로   상품화 계획

③ 소비자가 필요로 하는 상품의 가격 및 수량을 관리

④ 상품의 판매를 최대화하기 위한 광고의 기획

다음 중 구매 관리의 목적인 5R에 해당되지 않는 것은?

① 적정한 거래처 (right place)

② 적정한 품질 (right quality)

③ 적정한 촉진 (right promotion)

④ 적정한 비용 (right price)

소매 데이터 웨어하우징과 관련된 다음의 내용 중 옳지않은

유통관리사 시험                          2급 A형                                         5

것은?

① 소매 데이터 웨어하우징은 소매업체보다는 벤더(상품공급업체)가 주도하는 것이 일반적이다.

② 소매 데이터 웨어하우징은 고객충성도 프로그램과 연계되어 효과적으로 사용된다.

③ 소매 데이터 웨어하우징에서는 고객의 장바구니 분석 결과를 점포배치와 판매촉진에 활용하기도 한다.

④ 소매 데이터 웨어하우징에는 거래자료 뿐만 아니라 고객의 라이프스타일, 경쟁 업체 등에 대한 정보가 포함되기도 한다.

우량고객관리와 관련된 다음의 내용 중 옳지 않은 것은?

① 우량고객의 선정을 위한 양적 기준과 질적 기준을 명확히 설정하여야 한다.

② 고객생애가치(customer lifetime value)는 한 기업이 고객에게 평생 동안 제공하는 가치를 계량화한 것이다.

③ 복수의 상품을 판매하는 기업의 경우에는 고객별 거래실적에 관한 데이터베이스를 구축하는 것이 중요하다.

④ 우량고객의 효과적 관리를 위해서는 이들이 느끼는 가치에 따라 보상프로그램을 차별적으로 실시하는 것이 바람직하다.

다음 중 포장방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 포장은 크게 비스듬히 싸기와 마주 싸기가 있다.

② 비스듬히 싸기 쪽이 더 빨리 쌀 수 있다.

③ 마주 싸기가 더 어렵다.

④ 마주 싸기 쪽이 보다 더 큰 상품을 쌀 수 있다.

재고관리 모형 중, 생산과정에 필요한 양의 부품이 즉시도착하기 때문에 극소량의 재고만 유지함으로써 재고관리비용을 최소화시키는 방법은?

① JIT재고모형                 ② EOQ모형

③ ROP모형                    ④ ABC관리방식

다음은 무엇에 대한 설명인가?

무슨 상품이 언제, 어디에서, 얼마나 팔렸는지를 파악할 수 있도록 상품이 판매되는 시점에서 판매 정보 수집하여 관리하는 시스템

① EOS                          ② EDI

③ VAN                          ④ POS

플래노그램(planogram)은 다음 중 어떤 경우에 활용 가능한 수단인가?

① 최적 공급업체 선정

② 입지선정

③ 진열공간 생산성 평가

④ 종업원 생산성 평가

다음 중 TV홈쇼핑의 운영을 개선하는 방안으로 가장 옳지않은 것은?

① 소비자가 촉각이나 미각을 통해서 파악하는 상품정보를 시각적으로 제시할 수 있는 방안을 모색한다.

② 상품 카테고리별로 일정한 시간대를 정해서 방영한다.

③ 제품 소개와 함께 오락적 요인을 포함하도록 프로그램을 제작한다.

④ 상품소개 프로그램의 제작과 방영 이외의 기능은 벤더에게 위임한다.

다음 중 고객이 상호간 대체 가능하다고 판단하는 상품 품목들의 집합을 나타내는 상품분류 항목은?

① 품목(items)

② 카테고리(categories)

③ 재고유지단위(SKUs)

④ 제품계열(product class)

패션상품(fashion merchandise)과 일용상품(staples)의 매입시스템에 대한 다음의 기술들 가운데 가장 옳지 않은것은?

① 일용상품의 과거 매출자료는 단품 수준에서 수집, 보관되어야 한다.

② Open-to-buy는 패션상품의 매입관리에 더 적합한 매입시스템이다.

③ 수요변화가 심한 패션상품은 매일 단위(daily-base)로 재고상황을 점검하고 매입시스템을 조정해야 한다.

④ 일용상품의 매입관리는 과거 매출 자료에 근거하여 기계적으로 이루어진다.

다음 중 고객의 불평을 처리하는 적절한 방법으로 적당하지 않은 것은?

① 고객의 불평을 경청함

② 회사 방침을 상세히 설명함

③ 공정한 해결을 제공함

④ 불평 및 이를 야기한 문제를 신속하게 처리함

소매조직의 의사결정 설계와 관련된 다음의 주장 중 가장옳지 않은 것은?

① 중앙집권적 의사결정은 많은 관리자를 필요로 하지 않기 때문에 경상비를 줄일 수 있다.

② 중앙집권적 의사결정은 분산된 점포들간 노력을 일원화함으로써 공급업체로부터 저가로 공급받을 수 있다.

③ POS는 중앙집권화된 소매조직을 유지하면서 지역시장의 취향에 맞게 상품을 조정할 수 있게 해준다.

④ 대부분의 중앙집권화된 소매조직은 효율성보다는 신축성을 강조한다.

점포설계의 유형 중 자유형(free-form) 배치에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 격자형(grid) 배치에 비해 많은 상품을 한꺼번에 진열할 수 있어 공간생산성을 높일 수 있다.

② 규모가 작은 전문매장이나 여러 개의 작은 매장이 있는 대형 점포에서 주로 이용된다.

③ 일명 부띠끄 배치라고도 하며 비품과 통로를 비대칭적으로 배치하는 방법을 말한다.

④ 고객들에 대한 판매원들의 직접 대인판매가 중요한 역할을 한다.

수직적 진열(vertical display)과 관련된 다음의 기술들 가운데 가장 옳은 것은?

① 소매점 상표 부착상품을 황금지역(golden zone)에 진열한다.

② 가능한 많은 양의 상품이 시야에 들어오도록 진열한다.

③ 벽이나 곤돌라를 이용하여 상품을 진열한다.

④  시선의 흐름을 오른쪽에서 왼쪽, 위에서 아래쪽으로 유도한다.

다음 중 매입에서 판매까지의 순환과정을 바르게 나열한 것은?

① 매입관리-계획 및 통제-재고관리-가격 결정-판매관리

② 매입관리-재고관리-가격 결정-판매관리-계획 및 통제

③ 계획 및 통제-매입관리-가격 결정-재고관리-판매관리

④ 계획 및 통제-매입관리-가격 결정-판매관리-재고관리

아래의 표는 어느 소매업체가 자사의 네 개 공급업체를 일련의 중요한 기준에 의해 평가한 점수이다. 다중속성방법(multiatlribute method)에 의할 때 이 소매업체에게 가장 바람직한 공급업체는 누구인가?

평가기준	평가기준의 가중치	A사	B사	C사	D사
공급업체평판	9	2	4	3	5
납기준수	8	4	3	2	3
상품품질	6	3	4	4	2
촉진유형	5	5	2	5	2

① A                         ② B

③ C                         ④ D

다음 중 고객충성도 프로그램의 주요 표적고객의 특성과가장 거리가 먼 것은?

① 자기 점포에서 자주 구매하는 고객

② 경쟁점보다 자기 점포에서 지출하는 비중이 높은 고객

③ 가장 최근에 구매한 고객

④ 주변의 다른 소비자들에게 영향력이 큰 오피니언 리더형 고객

다음 회사의 목적 및 목표에 맞추어 소매점 종업원의 업무활동을 조정하는 방법 가운데 가장 효과적인 방법은?

① 조직문화의 수정

② 회사의 성과와 연계한 보너스 형태의 인센티브

③ 과업수행 절차와 방식에 대한 문서화된 방침과 감독

④ 업무환경의 개선

일반적으로 소매업체는 빠른 재고회전율을 원한다. 하지만 지나치게 빠른 재고회전율은 바람직하지 않을 수 있다. 다음 중 지나치게 빠른 회전율이 바람직하지 않은 이유에 해당하지 않는 것은?

① 재고회전율이 높으면 신상품의 구입을 위한 자금 확보가 늦어지고 시장기회를 상실한다.

② 상품을 소량으로 자주 구입하는 경우 구매비용이 증대한다.

③ 매입 및 주문처리 시간이 증대하여 운영비용이 증대한다.

④ 회전율을 높이기 위해 카테고리의 수와 단품의 수를 줄이면 오히려 매출 량이 하락할 수 있다.

유통관리사 시험                          2급 A형                                         6

<제4과목> 유통정보 (81-100)

다음 중 유통혁명 시대에 있어서 항목과 특성이 옳지 않게 연결된 것은?

① 관리핵심 - 공급체인관리

② 이익원 - 가치창출 능력

③ 고객·시장 - 불특정다수

④ 기술우위 요소 - 정보시스템, 네트워크

다음 중 KAN(Korea Article Number)코드 시스템의 구성요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 국가식별코드 - 국제 표준코드기관(EAN)에서 우리나라에 부여한 코드

② 제조업체코드 - 국제 표준코드기관이 국내 제조업체 및 판매업체에 부여하는 코드

③ 상품목록코드 - 제조업체코드를 부여받은 업체가 개별 상품에 부여하는 코드

④ 체크디지트 - 바코드의 판독오류를 검증하기 위한 코드

다음은 무엇에 관한 설명인가?

단순한 전송기능 이상의 정보의 축적이나 가공, 변환처리 등의 부가가치를 부여한 음성 또는 데이터 정보를 제고해 주는 매우 광범위하고 복합적인 서비스의 집합

① VAN	② LAN

③ EDI	④ CALS

중요한 정보가 충분히 내포되어 있을 때 정보로서 가치를 가진다는 요건은 유통정보의 특성 중 어디에 해당하는가?

① 정확성	② 완전성

③ 적시성	④ 관련성

다음 중 정보시스템의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 정보시스템은 통합시스템이다.

② 정보시스템은 컴퓨터와 컴퓨터간의 시스템이다.

③ 정보시스템의 목표는 조직 전체의 목표에 부합해야 한다.

④ 정보시스템은 의사결정을 지원해 주는 포괄적인 개념이다.

다음 중 물류정보의 특성으로 적절하지 않은 것은?

① 정보의 원천, 처리부문, 대상이 다양하다.

② 타부문과의 연관성이 높다.

③ 평상시와 폭주 시 정보량에 차이가 크다.

④ 화물과 정보의 흐름에 시차를 두어야 한다.

전자상거래가 확대되고 있는 직접적 배경과 가장 거리가먼 것은?

① 인터넷 사용의 확산

② 개인용 컴퓨터의 보급 확대

③ 국가 간 무역 자유화

④ 통신기술의 발전

판매자와 구매자가 『다대다 (多對多)』인 전자상거래 모형은 무엇인가?

① e-마켓플레이스	② 전자경매

③ 공동구매	④ 전자입찰

다음 중 택배정보시스템의 설명으로 옳지 않은 것은?

① 효율적 door-to-door 서비스의 지원을 목표

② 소화물 운송을 지원

③ 예약관리, 집화, 분류, 배송 등의 서브시스템으로 구성

④ VAN을 통한 물류위치추적 서비스가 도입되는 추세

다음 중 공급체인관리(SCM)를 위한 정보기술로 보기 어려운 것은?

① SAS	② bar code scanning system

③ EDI	④ Extranet

다음 중 전자상거래 기반 기술의 종류와 내용이 바르게 짝지어지지 않은 것은?

① 전자게시판 : 구매자가 원하는 제품에 대한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 전자적으로 제품에 관련된 정보 등을 구성·저장하는 것이다.

② 전자지불 : 전자상거래에서 교환 가능한 경제적 가치를 제공하는 것을 말한다.

③ 전자양식 : 기업 내 자료의 출력이나 디스플레이, 사용자로부터의 자료수집 및 자료처리 등에 사용된다.

④ 디렉토리 서비스 : 메시지 중계시스템 등과 같은 시스템에서 사용자의 주소 및 관련 정보 등을 효율적으로 검색할 수 있도록 서비스를 제공한다.

POS 시스템에 관한 설명 중 사실과 다른 것은?

① 상품에 메이커나 상품명을 표시한 코드를 부착하여 판매 시 자동으로 판매정보를 취합

② 금전등록 기능에 컴퓨터의 단말 기능을 추가하여 매장의 판매시점에서 발생하는 정보를 컴퓨터로 자동 처리하는 유통정보 시스템

③ 고객과의 접점에서 발생하는 다양한 상품의 거래행위에 대한 자동처리를 지원하는 하드웨어와 소프트웨어의 총칭

④ 제조업체 또는 판매원이 자사가 생산, 출하하는 상품의 포장이나 용기에 해당상품코드를 나타내는 바코드 심벌을 포장이나 용기인쇄와 동시에 인쇄하는 방법

디지털 상품의 특성이 아닌 것은?

① 비소멸성	② 비전달성

③ 수정용이성	④ 재생산성

ECR(Eficient Consumer Response)에 관한 내용과 거리가 먼 것은?

① 카테고리관리로부터 브랜드관리로의 전환

② 소매상과 제조업체의 협력을 통한 촉진전략 수립

③ 정확한 소비자 구매패턴과 선호도 분석에 의한 가격전략 수립

④ 지속적 재고보충 프로그램(CRP)

다음 중 인터넷 마케팅의 특징이 아닌 것은?

유통관리사 시험                          2급 A형                                         7

① 상호작용성

② 고객맞춤성

③ 정보지향성

④ 시공의 제한성

종합물류정보전산망에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 육상·해상·항공 등 개별 화물정보망과 무역·통관·금융·보험 등 유관망 그리고 타 국가기간 전산망 등을 상호 연계

② 기존의 물류시스템에 컴퓨터를 이용한 정보시스템을 접목시켜 확대된 시스템으로 물류 관련 업무의 일괄처리 서비스를 제공하는 범국가적기간망(Infra-VAN)

③ 소비자의 주문에 적절히 대응하기 위한 물류활동 및 비정형적 의사결정에 활용되는 정보시스템

④ 육상·해상·항공화물 유통 업무에 관한 EDI 시스템을 구축하고, 화물의 수송·보관·하역·입출항 등의 물류 DB를 구축

공급체인에서 최종소비자로부터 멀어질수록 정보지연 및 왜곡이 누적되어 수요와 재고의 불안정성이 확대되는 현상은?

① customization effect

② reintermediation effect

③ stabilization effect

④ bullwhip effect

다음 설명 중 공급체인관리(SCM)에 관한 설명이 아닌 것은?

① 공급자와 제조업자의 설비-창고-물류센터 그리고 전 유통경로에 이르는 과정에서 고객 만족에 영향을 미치는 모든 시설을 고려한다.

② SCM은 공급체인의 가시성으로 인해 확실성하에서의 글로벌 최적화를 추구한다.

③ 공급체인 관리의 목적은 전체 시스템의 효율화와 최적화를 꾀한다.

④ SCM은 전략적 수준에서부터 전술 및 운영수준에 이르기까지 전체적인 측면에서 기업의 활동영역과 운영범위를 포함한다.

RFID(무선주파수식별법, Radio Frequency Identification)시스템의 구성요소가 아닌 것은?

① 판독기(Reader)

② 주파수(Frequency)

③ 태그(Tag)

④ Auto-ID

다음은 인터넷 광고에서 쓰이는 용어이다. 그 설명으로 옳은 것은?

① 애드비유(Ad View): 특정시간 동안 사용자가 광고된 배너가 있는 페이지를 방문한 수

② 클릭율(Click Ratio): 사용자가 광고를 방문하는 것

③ 쿠키(Cookie): 광고를 위한 그래픽 툴

④  임프레션(Impression): 인터넷 사용자가 웹사이트에 접속했을 때 그 사이트에서, 이후에 그 사용자에 관한 정보를 기억해 두기 위하여 사용자의 컴퓨터로 보내는 작은 파일