※ 2004. 6. 12 시행 ※ 무 단 전 재 금 함	형별	A형	제한 시간	100분	수험번호	성 명

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국 가 자 격 검 정

2004년도 제1회 유통관리사 2급 필기시험

대 한 상 공 회 의 소

다음 문제를 읽고 알맞은 것을 골라 답안카드의 답란(①, ②, ③, ④)에 표기하시오.

<제1과목> 유통관리일반

오늘날의 기업은 수요의 근원인 소비자에 대한 정보를 필요 로 한다. 이러한 시장 정보기능은 유통 경로의 마케팅 기능 중 어디에 속하는가?

① 소유권이전기능	② 물적유통기능

③ 조성기능	④ 광고기능

유통경로의 사회․경제적 기능에 대한 설명 중 틀린 것은?

① 단일 유통경로를 통해서 시장에서의 거래수를 증가시킨다.

② 생산자와 소비자 간에 원활한 거래가 이루어지도록 한다.

③ 소비자에게 서비스를 제공한다.

④ 소비자에게 정보 제공의 기능을 한다.

소비자들이 쇼핑을 하는 목적은 상품 구매뿐만이 아니라 개인적, 사회적인 동기에 의해 영향을 받는다는 것에 대한 조사를 한 사람은?

① 매슬로우(Maslow)	② 쉬프만(Schiffman)

③ 듀젠베리(Dusenberry)	④ 토버(Tauber)

경제구조가 복잡해지고 기업간 경쟁이 치열해 짐에 따라 국내 가전제품 시장처럼 어떤 유통경로를 사용하게 되는가?

① 소비재 유통 경로

② 산업재 유통 경로

③ 단일 유통 경로

④ 복수 유통 경로

인터넷 시대의 전자상거래와 온라인 쇼핑의 확산은 다음과 같은 변화의 기회를 제공하게 된다. 옳지 않은 항목은?

① 고객의 쇼핑 및 구매형태 변화

② 유통업계의 새로운 비즈니스 기회

③ 기존의 사업전략 재구성 필요성

④ 자동적으로 소비자 보호기능

유통기관 중 소매상의 유형은 다양한 관점에서 분류할 수 있는데, 다음 중 일반적인 분류 기준에 해당하지 않는 것은?

① 소유권 유무	② 주체와 기능

③ 점포전략 믹스	④ 점포 유무

소매점 수명주기 이론의 단계별 특징이 아닌 것은?

① 도입기에는 마케팅 비용이 거의 없다.

② 성장기에는 경쟁강도가 높다.

③ 성숙기에는 유통경로를 확대한다.

④ 쇠퇴기에는 서비스가 감소한다.

변증법적 과정에서 새로운 형태의 소매점인 할인 백화점에   대한 설명으로 올바른 것은?

① 저가격	② 저회전율

③ 제한된 서비스	④ 화려한 시설

유통 경로의 길이는 4가지 요인에 의하여 긴 경로와 짧은 경로로 결정된다. 이때 긴 경로에 대한 설명은 어느 것인가?

① 제품특성 - 전문품

② 수요특성 - 구매 단위가 크다.

③ 공급특성 - 생산자 수가 많다.

④ 유통비용구조 - 장기적으로 불안정

유통 경로 사이의 갈등을 해소하기 위한 방법과 거리가 먼 것은?

① 경로리더(Channel leader)의 지도력 강화

② 경로 구성원 간의 서로 다른 다양한 목표 제시로 건전한 경쟁심 증대

③ 경로 구성원간의 커뮤니케이션 강화

④ 경로 구성원간의 중재와 조정

물적 유통에 관한 설명과 거리가 먼 것은?

① 주문처리는 컴퓨터 사용이 증가함에 따라 그 비용이 증가하고 있다.

② 기업은 보유할 최적 창고수와 창고의 위치 등을 결정하여야 한다.

③ 재고결정은 주문시기와 주문량을 결정하는 문제로 요약된다.

④ 수송 결정은 고객의 만족수준을 결정하는 요인 중 하나이다.

다음 설명 중 옳지 않은 것은?

① 벤치마킹(benchmarking)이란 조직의 향상을 위해 최상을 대표하는 것으로 인정되는 조직의 제품, 서비스, 그리고 작업과정을 검토, 채택하여 경쟁력을 제고하려는 기업의 혁신방법이다.

② 데이터베이스 마케팅(database marketing)이란 고객과 지속적인 관계를 형성할 목적으로 고객 데이터베이스를 구축, 유지, 그리고 사용하여 마케팅을 하는 것이다.

③ 관계 마케팅(relationship marketing)은 기존 고객의 유지  노력보다는 신규고객의 유치 노력을 더욱 강조한다.

④ 표적시장(target market)은 여러 개의 세분시장 중에서 마케팅 활동의 표적으로 선택된 시장을 말한다.

다음 중 PB (Private Brand)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 전매장의 상품구색 중 PB의 구성비가 너무 많으면 점포의 이미지에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있다.

② PB의 마진율은 대체로 내셔널 브랜드(national brand)보

다 좋다.

③ PB 상품의 마케팅은 제조업체가 주도한다.

④ 소비자가 PB를 선호하지 않는 이유 중 하나가 제품 품질의 안전성이 떨어지는 점이다.

유통환경의 변화에 대한 설명과 거리가 먼 것은?

① 기업의 미래는 기업 내부의 관리 능률에 의해 대부분 결정된다.

② 시장의 규모와 구매자의 특성은 기업의 마케팅 활동에 큰 영향을 미치는 요인이다.

③ 소비자의 학력 수준이 높을수록 가격보다는 품질을 중요시한다.

④ 소비자 보호운동이 확산되었다.

우리나라 소비구조가 생필품 구매중심에서 여가, 건강, 생활의 질 내지 풍요로움을 추구하는 방향으로 변화되고 있다. 이러한 유통환경요인과 관계가 있는 것은?

① 인구 통계학적 요인	② 사회, 경제적 환경요인

③ 시장 환경요인	④ 기술적 환경요인

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저가격이므로 셀프 서비스를 원칙으로 하는 소매점은?

① 백화점	② 양판점

③ 전문점	④ 편의점

기업이 끊임없이 변화하는 환경 속에서 시장기회를 최대한  활용할 수 있도록 수립, 집행되는 계획은?

① 장기계획	② 월간계획

③ 연간계획	④ 전략적 계획

소매기업의 바람직한 사명의 조건이 아닌 것은?

① 시장 지향적	② 이윤 극대화

③ 현실성	④ 구체성

소매기업의 목표들 중 소비자에게 폭넓은 선택의 제공, 소비자의 공정한 대우 등을 목표로 하는 것은?

① 시장 성과목표	② 재무적 성과목표

③ 사회적 목표	④ 개인적 목표

소매기업이 선택할 수 있는 세분시장 전략 중 차별적 마케팅에 관한 설명이 아닌 것은?

① 사업운영 비용이 많기 때문에 무차별 마케팅보다는 매출액이 낮다.

② 점차 많은 소매점들이 차별화 마케팅을 채택하는 경향이 있다.

③ 여러 목표 시장을 표적으로 하여 각각에 대해 상이한 제품과 서비스를 설계한다.

④ 제품과 마케팅을 다양화함으로써 매출액을 늘리고 각 세분시장에서의 지위를 강화하려고 한다.

다음 중 시장 세분화의 효과를 거둘 수 있는 요건으로 거리가 먼 것은?

① 측정 가능성	② 시장의 규모

③ 접근 가능성	④ 소비자 만족

다음 중 가격파괴 현상을 일으킨 요소라고 볼 수 없는 것은?

① 기술개발	② 유통마진 축소

③ 판매관리비 감축	④ 물류투자 확대

Supply Chain Management(SCM: 공급체인 관리)와 Logistics  Management(LM)에 대한 설명으로 적절한 것은?

① SCM은 여러 기업이 형성하는 네트워크의 관리를 LM은  한 기업의 물류기능의 통합을 주된 목적으로 한다.

② SCM과 LM 모두 기업수준의 전략(corporate-level

strategy)이다.

③ SCM이 효과적으로 이루어지기 위해서 LM이 필수적으로 선행되어야 한다.

④ SCM과 LM에서 이루어지는 기능은 대동소이하다.

중개인의 권리는 어느 것인가?

① 견품 보관	② 성명. 상호묵비

③ 개입	④ 보수청구권

자기 명의로써 타인의 계산으로 물건 또는 유가증권의 매매를 영업으로 하는 자는?

① 위탁 매매인	② 중개인

③ 당연상인	④ 지배인

<제2과목> 조직 및 인사관리

다음 중 인간중심관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 종업원을 하나의 인격적 주체로 인식한다.

② 소극적, 타율적 인간관이다.

③ 종업원들의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 질적 경영이다.

④ 직장 만족도를 높게 유지하면서 동시에 생산성도 향상시킬 수 있다.

다음 중 직무 설계 방법 중 □직무 충실화□의 바탕이 된 이론이 아닌 것은?

① 매슬로우의 욕구 계층이론

② 허즈버그의 두요인 이론

③ 맥클레랜드의 성취동기 이론

④ 아담스의 공정성 이론

다음 <보기>의 (   ) 안에 들어갈 직무 평가의 방법으로 알맞은 것은?

(     ) 은 직무 등급법이라고도 하며, 전반적인 직무가치나 난이도 등과 같은 분류 기준에 따라 여러 등급을 설정하고, 여기서 각 직무를 적절히 평가하여 배정하는 방법이다.

① 서열법	② 분류법

③ 점수법	④ 요소비교법

다음 소매점 종업원 평가방법 중 주관적인 것은?

① 성과기록법

② 전문쇼핑 이용법

③ 평가척도 체크리스트법

④ 목표에 의한 관리법

다음 중 합리적인 승진 제도를 위한 제안으로 옳지 않은 것은?

① 승진결정요소의 정의 및 측정상의 객관성 확보

② 연공보다는 능력 위주

③ 승진을 위한 공식 절차의 확립

④ 내부승진 방침의 명확화와 신축성 확보

다음 중 인적자원관리의 특징 중 통합적 관리를 바르게 설명한 것은?

① 소극적, 타율적 인간관을 지닌다.

② 종업원들의 잠재능력이 발휘될 수 있도록 동기를 부여한다.

③ 개인의 목표와 조직의 목표가 통합될 수 있는 관리방식을 택한다.

④ 기록정리, 문서보관, 절차나 규칙 등의 확립 문제를 우선 고려한다.

다음 중 인적자원관리 차원에서 조직개발이 성공적으로 이루어지기 위한 요건이 아닌 것은?

① 최고 경영층의 이해와 지원

② 개발 과정에서의 정보 비공개

③ 유능한 조직개발 전문가의 확보

④ 인적자원 부서의 참여 및 상호작용

다음 중 개별 점포의 특성으로 옳은 것은?

① 점포 규모가 클수록 상권이 작다.

② 교통편이 좋지 않은 곳일 수록 상권이 크다.

③ 선매품, 전문품을 취급하는 점포의 상권이 편의품을 취급하는 점포의 상권보다 크다.

④ 지명도가 높은 상점일수록, 개성이 강한 상품을 취급하는 점포일수록 상권이 작다.

유통관리사 시험                             2급 A형                                         3

다음 <보기> 의 (    )안에 들어갈 것으로 알맞은 것은?

(   )이란 어떤 지위를 가진 사람이 해야 할 것으로 기대되는 행동을 말한다. 집단에서의 (   )은 지위에 해당되는 것이지 개인의 성격이 아니라는 점에서 비인격적이고, 과업행동과 연관되어있으며, 신속히 습득되고, 행동에 큰 변화를 초래할 수 있다.

① 역할	② 역할 기대

③ 역할 갈등	④ 역할 정체성

다음 직무평가 방법 중 점수법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 직무의 상대적 가치를 평가할 수 있다.

② 비교적 용이하게 직무의 상대적 가치를 평가할 수 있다.

③ 전문적인 기술이 필요하다.

④ 짧은 시간이 소요된다.

다음 중 직무 기술서의 요소가 아닌 것은?

① 직무인식사항	② 직무개요

③ 직무수행상의 책임	④ 직무내용

다음 중 “경력개발의 단계”를 바르게 나타낸 것은?

① 경력욕구의 평가 → 경력기회의 개발→ 경력사다리(career ladder)의 설계→욕구와 기회의 연계

② 경력기회의 개발 → 경력욕구의 평가 → 욕구와 기회의 연계 → 경력사다리(career ladder)의 설계

③ 경력욕구의 평가 → 경력기회의 개발 → 욕구와 기회의 연계 → 경력사다리(career ladder)의 설계

④ 경력기회의 개발 → 경력욕구의 평가 → 경력사다리(career ladder)의 설계 → 욕구와 기회의 연계

모집된 지원자 가운데서 직무요건에 가장 적합한 사람을 결정하는 과정을 선발이라고 한다. 다음 중 선발의 특징이 아닌 것은?

① 부적격자 배제 과정

② 단계적 과정

③ 차별적 과정

④ 단기적 업무 능력 중시

<보기>의 설명은 다음의 인사고과상의 오류 중 어느 것에 대한 것인가?

이것은 고정관념에 속한 것으로 피고과자가 속해있는 사회적 속성에 대한 지각적 편견으로 인하여 피고과자를 그릇되게 평가하는 것을 의미한다.

① 상동적 태도	② 현혹 효과

③ 중심화 경향	④ 대비 오류

<보기>가 설명하는 승진제도는 무엇인가?

직무수행에 따른 능력주의에 입각하여 직무의 분석, 평가. 등급화 등이 끝나 직위체계가 확립되면 그 직무의 자격요건에 맞추어서 적격자를 선정하여 승진시키는 방법이다.

① 연공승진제도	② 자격승진제도

③ 직계승진제도	④ 대용승진제도

다음 중 허츠버그 ( F. Hertzberg )의 두 요인 이론 ( dual factor theory )에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 보상관리의 이론적 배경이다.

② 동기 요인은 충족되지 않아도 불만이 없다.

③ 위생 요인은 직무에 대한 불만족을 예방할 수 있는 환경적 요인이다.

④ 긍정적 보상은 지속적인 동기 부여의 효과가 있다.

<보기>에서 설명하고 있는 교육 훈련의 방법은 무엇인가?

복수경영제도 (multiple management)라고도 불리며, 이는 기업 내  문제점이나 제안들을 조사, 연구하여 상위 경영진들에 건의하는 상설자문기관으로 통상 자금관리자 내지 일반 사원들로 구성된다. 이 방법은 고급관리자들에 대한 경영자 교육의 목적과 함께 이들이 건의하는 건설적인 제안을 기업경영에 참고 내지 응용하기 위한 목적으로 실시된다.

① 청년중역제도	② 대역법

③ 코칭법	④ 직무순환

다음 중 권한에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 공식적인 지위에서 나온다.

② 반드시 합법성을 가져야 하는 것은 아니다.

③ 위에서 아래로 흐른다.

④ 조직구조를 통해 역할과 지위들을 연관짓고 인간관계를 규합한다.

다음 중 조직이 비대화되면서 발생하는 문제점이 아닌 것은?

① 작업량의 증감에 관계없이 미리 정해진 율에 따라 스탭인원의 수가 줄어든다.

② 부정적 행동 효과가 발달된다.

③ 능력보다 정치화된다.

④ 조직의 비활성화를 초래한다.

다음 중 브레인스토밍에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 아이디어를 자유롭게 개진한다.

② 다른 사람의 아이디어를 활용해서는 안된다.

③ 아이디어의 수가 많을 수록 좋다.

④ 아이디어에 대한 최종 평가는 나중까지 유보된다.

다음 중 변형적 리더십(transformational leadership)에 대한 설명으로서 맞는 것은?

① 개인이 가지고 있는 가치있는 것들을 교환할 목적으로 접근할 때 발생한다.

② 단기적인 효율성과 타산에 관심을 두어야 한다.

③ 기존 관념에 얽매이지 않는 방법을 사용한다.

④ 추종자의 신념, 욕구, 가치를 바꾸는 것과 연관된다.

다음 중 조직몰입에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 높은 조직몰입은 종업원들을 한 조직에만 붙잡아 두어 경력 발전을 저해한다.

② 비합리, 비윤리적인 집단 사고 현상을 유발하기도 한다.

③ 조직 목표에 대한 종업원의 이해를 촉진시킨다.

④ 이직률이 높아진다.

다음 <보기>가 설명하는 것은?

한 개인이 실제로 그 집단의 성원은 아니지만, 심리적 차원에서 소속되기를 바라는 집단이거나 자기가 어떤 행동 상의 중요한 판단을 하고자 할 때 그 집단의 기준에 맞추어 판단의 근거로 삼는 집단을 말한다.

① 소속집단	② 준거집단

③ 변덕집단	④ 무관심집단

다음 <보기>의 경우는 어떤 유형의 목표갈등인가?

어떤 자극이 긍정적인 면과 부정적인 면을 동시에 가진 경우로 높은 임금을 주지만 위험 상황에서 일을 해야하는 경우가 이에 해당된다.

① 접근-접근 갈등	② 접근-회피 갈등

③ 회피-회피 갈등	④ 어느 것에도 해당되지 않는다.

다음 중 □인적자원관리의 과정□을 바르게 표시한 것은?

① 계획 → 확보 → 활용 → 보존 → 보상 → 개발

② 계획 → 활용 → 확보 → 보상 → 보존 → 개발

③ 확보 → 계획 → 보상 → 보존 → 활용 → 개발

④ 확보 → 활용 → 계획 → 보상 → 보존 → 개발

유통관리사 시험                             2급 A형                                         4

<제3과목> 매입기술과 상품지식

머천다이징에 대하여 틀리게 설명하고 있는 것은?

① 상품과 관련된 중간상의 활동

② 소비자들의 욕구를 충족시켜줄 제품을 구색화하는 계획

③ 필요로 하는 제품을 적절한 시기, 장소, 가격으로 준비하는 활동

④ 제조업자의 제품제조를 위한 계획

상품회전률 개념의 활용과 거리가 먼 것은?

① 재고별 상품회전률

② 부문별 상품회전률

③ 주요상품별 상품회전률

④ 기업전체의 상품회전률

제품믹스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 제품믹스(product mix)란 기업이 판매하는 개별제품들의 집합을 말한다.

② 제품믹스의 넓이(width of product mix)란 제품계열의 수에 평균깊이를 곱한것을 말한다

③ 제품계열이란 일반적으로 특성, 경로, 소비자 또는 사용자 등을 공유한 제품집단이다.

④ 제품믹스의 깊이(depth of product mix)제품계열내의 각 제품이 제공하는 품목수를 말한다.

다음 중 매입의 거래조건이라고 할 수 없는 것은?

① 반품조건

② 마진율 통제 조건

③ 지불조건

④ 인수인도 조건

다음 중 구매처 선정시 고려하여야 할 3C는 어느 것인가?

① 경영능력, 신용, 자본

② 컴퓨터 소프트웨어, 자본, 경영상태

③ 자본, 의사소통, 경영상태

④ 수익성, 조건변경 사항, 의사소통

공급자와 구매경로 확보과정에서 매도자 애호도(매입처애호도;vendor's loyalty)가 형성되는 상황과 가장 거리가 먼 것은?.

① 매도자가 자사와 위치상으로 근접한 경우

② 매도자와 거래에 의해 가격이 안정되거나 오히려  감소 되었을 때

③ 매도자와의 거래로 비용이 크게 절감되었을 경우

④ 매도자가 독특한 상표를 보유한 경우

다음 중 재고모형에 관련된 비용에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 재고 준비비: 재고품을 외부에서 조달할 때의 청구비, 수송비, 검사비 등

② 주문비용: 재고를 보충하는데 소요되는 비용

③ 재고유지 비용: 재고를 보유하면서 발생하는 비용

④ 재고부족 비용: 재고량을 충분히 보유하지 못해서 발생하는 비용

상품매입 업무의 일반적인 순서로서 가장 적절하게 배열된 것은?

① 매입계획 → 매입처선정 → 상품선택 → 발주 → 검품, 가격결정 → 판매추적

② 매입계획 → 발주 → 상품선정 → 매입처선정 → 가격결정 → 판매추적

③ 판매추적 → 가격결정 → 발주 → 상품선정 → 매입계획 → 매입처선정

④ 가격결정 → 매입계획 → 매입처선정 → 상품선택 → 발주 → 판매추적

종전의 구매방식을 답습하여 반복 주문하는 □단순재구매□의 특성을 설명한 것으로 적절치 못한 것은?

① 매입담당자는 과거의 구매만족 경험에 의거 자신이 갖고 있는 업자들의 명단에서 공급자를 선택한다.

② 기존의 공급자는 자동적인 재구매 제도를 도입하게 하여 재주문 시간을 절약 하도록 유도한다.

③ 외부 공급자는 새로운 내용을 제공하거나, 기존 공급자에 대한 불만을 포착, 제시하여 구매고려 대상 공급자군에 들어가도록 노력한다.

④ 오랜 매입관계의 유지로 인하여 의사결정의 건수가 많고 그만큼 매입에 수반되는 위험도 많다.

신규구매(처음으로 제품을 구매하려는 상황)상황을 설명하고 있다. 가장 적절치 못한 것은?

① 신규구매상황은 담당자에게 기회보다 최대의 위협으로 받아들여야 한다.

② 단순재구매(종전대로 반복)보다 의사결정에 참여하는 사람 수가 많다.

③ 정보수집에 보다 많은 사람들이 참여하게 된다.

④ 담당자는 많은 영향자들을 접촉하는 한편, 그들로부터 많은 정보를 수집해야 한다.

다음 중 □구매-판매 사이클의 순환과정□을 바르게 나타낸 것은?

① 구매 → 재고관리 → 가격결정 → 판매 → 계획과 통제

② 재고관리 → 구매 → 가격결정 → 계획과 통제 → 판매

③ 가격결정 → 판매 → 계획과 통제 → 재고관리 → 구매

④ 판매 → 재고관리 → 계획과 통제 → 구매 → 가격결정

다음은 □효율적인 구매계획□ 에서 점검하여야 할 사항들을 나타낸 것이다. 가장 거리가 먼 것은?

① 구매품목의 명세화

② 판촉계획의 작성

③ 주문 및 입고시기의 타당성

④ 공급처와 거래조건 결정의 타당성

유통업의 가장 기본적인 요소 중의 하나인 “상품구성” 개념을 바르게 설명하지 못한 것은?

① 제조업체의 제품구성 개념과 일맥상통한다.

② 유통업체에 있어서의 상품의 조합상태를 뜻한다.

③ 유통업체의 수요전략과 경쟁전략이 반영되어 있다.

④ PB(private brand)와는 관계가 없는 개념이다.

다음 중 □산출관리(output management)분야□에 해당하는 것은?

① 제품의 생산 및 판매	② 구매 및 자재 관리

③ 하청업체 관리	④ 외주 관리

다음 중 자재구매의 새로운 기법으로서 □무재고 원칙□을 가리키는 것은?

① MRP(Material requirements planning)

② JIT(Just-in-time)

③ CPM(Certified purchasing manager)

④ ROP모형(ROP Model)

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다음 중 □구매의 5원칙□에 해당되지 않는 것은?

① 적정한 거래처(Right place)

② 적정한 수량(Right quantity)

③ 적정한 납기(Right time)

④ 적정한 판촉(Right promotion)

다음 문장 중 (   )속에 들어갈 비용 항목들을 바르게 나타낸 것은?

소(小)빈도 대량구매를 할 경우 ( a ) 및 ( b )은(는) 절감되는 반면에 ( c )은(는) 증가하게 된다.

a             b                c

①  수  송  비    주문처리비용     재고유지비용

② 주문처리비용   재고유지비용      수  송  비

③ 재고유지비용    수  송  비      주문처리비용

④ 재고유지비용   주문처리비용      판매수수료

다음 중 □납기관리의  개선책□과 가장 거리가 먼 것은?

① 수주자와 발주자의 의사소통제고

② 주문량의 다양화

③ 조달 기준 일정의 확립

④ 납기 의식의 제고

다음 중 □구매 마케팅□을 가리키는 것은?

① Demarketing

② Reverse marketing

③ Internal marketing

④ CRM(Customer Relationship Management)

다음은 □능동적 구매를 통한 장기전략 개념의 특성□을 나타낸 것이다. 가장 거리가 먼 것은?

① 공급자 관리부서는 관련사업을 지원

② 구매 성과는 주문처리기준과 관련되어 측정

③ 타 부서와의 협조체제구축(교차 부서팀 구성)

④ 높은 수준의 기술적, 관리적 역량을 배양

다음은 □ABC 관리방식□에 대한 설명이다. 가장 거리가 먼 것은?

① 재고자산의 가치나 중요도에 따라 중점적으로 관리하는 기법이다.

② 관리의 경제성을 높이고 안전성을 확보하는데 목적이 있다.

③ ABC관리방식은 원가관리, 품질관리에도 이용할 수 있다.

④ 주문기간은 일정하게 하고 주문량을 변동시키는 모형이다.

□가격결정시 전략적 목표의 4가지 범주□에 속하지 않는 것은?

① 판매 목표	② 이윤 목표

③ 경쟁 목표	④ 종업원 만족 목표

경제적 주문량을 계산하는 식으로서 맞는 것은? (단, C: 1회 주문비용, D: 연간재고수요량, H: 1단위당 연간 재고유지비용)

① [eqn: sqrt {2CD over H}]	② [eqn: sqrt {HD OVER 2C}]

③ [eqn: CD OVER 2H]	④ [eqn: 2CD OVER H]

다음 중 □서비스의 네 가지 기본특성□에 속하는 것은?

① 유형성	② 분리성

③ 동질성	④ 소멸성

다음 중 □제품의 경험적 특성□에 속하는 것은?

① 의복의 내구성	② 색상

③ 스타일	④ 상품명

<제4과목> 판매기술과 판매사무

통신회선에 정보처리 기능을 결합하여 통신과 정보처리를 온라인으로 네트워크화하여 유통정보의 효율화를 기하는 시스템은?

① EDI(electronic data interchange)

② CALS(commerce at light speed)

③ VAN(value added network)

④ POS(point of sale)

다음중 네 가지 브랜드 계층구조에 속하지 않는 것은?

① 기업브랜드         ② 공동브랜드

③ 브랜드수식어       ④ 독립브랜드

바코드에 대한 다음 설명중 옳지 않는 것은?

① 우리나라는 UPC 체계를 사용하고 있다.

② 바코드 체계는 표준형과 단축형이 있다.

③ 우리나라의 국가식별코드는 880이다.

④ 상품목록코드는 제조업체가 자유롭게 지정하고 관리한다.

구매의사결정단계에 관한 다음 설명 중 옳은 것은?

① 구매의사결정단계의 마지막 단계는 구매행동이다.

② 비보완적 방식의 대안평가는 관여도가 높은 제품에 주로 사용된다.

③ 문제인식단계는 첫 번째 단계로서 구매욕구가 발생하는 단계이다.

④ 내적탐색결과 고려상품군을 결정한다.

태도의 삼요소 모델을 구성하는 요소가 아닌 것은?

① 신념적 요소	② 인지적 요소

③ 행동적 요소	④ 감정적 요소

고급 오디오등의 전문품에 적합한 유통형태는?

① 개방적 유통          ② 전속적 유통

③ 선택적 유통          ④ 집약적 유통

다음은 점포조명에 관한 설명이다. 옳은 것은?

① 조명기구에서 떨어져 진열된 상품은 자주 바꾸어 주어야 한다.

② 전구는 형광램프에 비해 자외선에 의한 퇴색 정도가 크다.

③ 소구력을 위해서는 조명변화와 빛의 대비를 고려하지 않아야 한다.

④ 간접조명은 할인점 등에서 주로 사용한다.

조직구매자행동의 특성이 아닌 것은?

① 높은 상호의존성         ② 집단의사결정

③ 전문성                  ④ 비공식적 의사결정

최근 똑같은 제품과 서비스를 동일시장을 대상으로 복수 이상의 경로를 통해 공급하는 다중경로가 증가하고 있다. 다음중 다중경로의 장점이 아닌 것은?

① 다양한 유통욕구 충족

② 여러 세분시장의 동시 포괄

③ 경로간 갈등 축소

④ 특정 경로에 대한 의존 감소

다음 중 직접마케팅의 특성과 거리가 먼 것은?

① 측정가능성

② 통합성

③ 일방성

④ 친근감

다음 중 포장의 기능과 거리가 먼 것은?

① 상표개성정립

② 가격전략에 대한 기여

③ 소비행동의 유도

④ 유통의 편의성

다음 중 한정서비스 도매상에 포함되지 않는 것은?

① 한정상품도매상	② 현금거래도매상

③ 직송도매상	④ 진열도매상

다음 중 연결이 잘못 된 것은?

① SCM - supply chain management

② CRP - certified replenishment program

③ ECR - efficient consumer response

④ QR - quick response

다음 중 광고의 전개순서로 옳은 것은?

① 광고예산과 목표설정 → 소구대상과 매체선정 → 제작과 실시 → 효과측정

② 소구대상과 매체선정 → 광고예산과 목표설정 → 제작과 실시 →  효과측정

③ 소구대상과 매체선정 → 광고예산과 목표설정 → 효과측정 → 제작과 실시

④ 광고예산과 목표설정 → 소구대상과 매체선정 → 효과측정 →  제작과 실시

다음 보기중 괄호 안에 적합한 말은?

(           )(이)란 기업이나 단체가 자기에 관한 정보를 능동적으로 보도기관자(報道機關者)에게 제공하여, 그 적극적인 관심과 이해를 얻음으로써 독자의 뉴스로서 유출되게 하는 것을 말한다.

① 퍼블리시티(publicity)

② 컨퍼런스(conference)

③ 세일스 프로모션(sales promotion)

④ 뉴스 메이커(news maker)

소매업체가 POS(Point of Sales) 데이터를 활용함으로써 얻게 되는 이점이 아닌 것은?

① 신제품의 개발과 광고의 성공여부 파악

② 고객 감성동향의 파악

③ 신속 정확한 판매정보에 입각한 판매계획의 과학화

④ 품절 방지와 재고수준의 적정화

표본조사에 관한 다음 설명 중 맞는 것은?

① 기업에서는 일반적으로 전수조사를 이용하고 있다.

② 전수조사는 일반적으로 표본조사보다 더 정확하다.

③ 표본조사는 표본프레임에 속한 모든 구성원들을 대상으로 자료를 수집한다.

④ 전수조사는 표본조사보다 비용이 적게 든다.

소비자구매행동에 영향을 미치는 주요 요인들은?

① 사회계층 요인, 하부문화 요인, 준거집단 요인, 라이프스타일 요인

② 문화 요인, 준거집단 요인, 가족 요인, 개성 요인

③ 제품 요인, 가격 요인, 유통 요인, 촉진 요인

④ 사회적 요인, 문화적 요인, 개인적 요인

편의점에 관한 다음 설명 중 틀린 것은?

① 인구밀집지역에 위치한다.

② 한정된 제품계열을 취급한다.

③ 편의점의 경쟁우위는 편리성에 있다.

④ 규모의 경제로 높은 가격경쟁력을 유지한다.

소속여부나 대상의 분류만 가능한 척도는?

① 서열척도       ② 리커트척도

③ 등간척도       ④ 명목척도

마케팅믹스를 구성하는 요소가 아닌 것은?

① 포장	② 제품

③ 가격	④ 촉진

다음의 유통서비스 분류와 정의 중 옳지 않은 것은?

① 시장의 분산(market decentralization): 소비자가 사기 편한 곳에 가져다 놓은 서비스

② 구색 갖추기(assortment): 소비자가 원하는 가격의 단위로 제품들을 묶어 공급하는 서비스

③ 구매단위의 적정화(lot size): 소비자가 제품을 살 수 있을 만한 단위로 제품크기를 조절하는 서비스

④ 인도시간의 적정화(delivery time): 적기에 제품을 소비     자에게 인도하는 서비스

다음 중 표적마케팅 단계를 열거한 것이다. 순서대로 바르게 표시한 것은?

가) 포지셔닝(Positioning)

나) 시장세분화(Segmentating)

다) 표적시장선정(Targeting)

① 나), 다), 가)	② 가), 다), 나)

③ 가), 나), 다)	④ 나), 가), 다)

전자상거래에 관한 다음 설명 중 옳은 것은?

① B2C는 기업간 전자상거래를 의미한다.

② 인터넷 비즈니스는 인터넷을 통한 전자상거래를 의미한다.

③ 소비자 대상 전자상거래에서는 주로 고가 제품 위주로 거래되고 있다.

④ 기업간 전자상거래는 인터넷 기반에서 패쇄통신망으로 전환되고 있다.

소비자 판매 촉진 중 고객이 상품을 구매했다는 증서나 서류를 제조업자에게 보내면 제조업자가 우편이나 다른 수단을 통하여 상품가격의 일부를 반환하여 주는 것은?

① 리베이트	② 마일리지

③ 견본	④ 단골 사은품

유통관리사 시험                             2급 A형                                         6